一,、前臺(tái)接待的重要性

第一，前臺(tái)是學(xué)校品牌形象的窗口,。第二，前臺(tái)是所有信息的一個(gè)聚集匯總地,，也是學(xué)校與家長之間溝通的一座橋梁,。第三，前臺(tái)是一個(gè)管理的窗口,。第四,，前臺(tái)是所有后勤保障的中心。

二,、電話交流—呼入電話：

前臺(tái)每天上班的第一件事情是準(zhǔn)備好筆,、本子,，預(yù)約登記表，還有排課的大表,，這樣就方便在電話響起時(shí)不用手忙腳亂的找東西,。接電話時(shí)要在三聲內(nèi)接起接起電話，要主動(dòng)問好,，“您好,，這里是祝博士教育”。之后通過一問一答的方式了解來電的基本意向和需求后,，簡單分析家長提出的問題,，并且給出建議和解決方案。

在接聽電話的整個(gè)過程中,，我們都要做好記錄,，以便再次回訪和邀約，最后要感謝對(duì)方的來電,，讓對(duì)方先掛電話,。

三,、克服心理障礙

第一,，擺正好心態(tài)。作為電話銷售,，被拒絕是再正常不過的事情了,。我們要對(duì)我們自己的課程和服務(wù)有百分之百的信心，相信我們的課程和服務(wù)肯定是迎合了整個(gè)市場(chǎng)需求的,，家長不需要我們,，拒絕我們，家長會(huì)有損失,。第二,，要善于總結(jié)?？偨Y(jié)我們學(xué)校的課程優(yōu)勢(shì)有什么,，師資力量怎么樣，學(xué)后能達(dá)到什么樣的效果,，有哪些明星學(xué)員,。總結(jié)這些是便于我們更好的跟家長交流,，讓我們拿起電話有內(nèi)容跟家長聊,。

第三，就是每天都要抽一點(diǎn)時(shí)間來學(xué)習(xí),。學(xué)得越多,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你越自信,。學(xué)習(xí)的目的不在于要達(dá)到一個(gè)什么樣的高度，而是給我們自己足夠的信心,。

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