越來(lái)越多亞馬遜賣家開(kāi)始使用FBA發(fā)貨,特別是推廣新產(chǎn)品的時(shí)候保證FBA發(fā)貨,讓買家更加便利,他們就更愿意下單購(gòu)買,對(duì)于提升銷量搶占購(gòu)物車有很多優(yōu)勢(shì).

雖然發(fā)FBA的好處多多,但是亞馬遜平臺(tái)龐大的訂單量,讓FBA難免會(huì)出錯(cuò).這些不容易察覺(jué)的錯(cuò)誤會(huì)直接損害到你的利益,特別是旺季,訂單多到無(wú)暇顧及這些小問(wèn)題.

當(dāng)遇到下面三種FBA常見(jiàn)問(wèn)題時(shí),你就要留心亞馬遜有沒(méi)有按照退款流程退款給你.

一,、買家退貨未歸入庫(kù)存中

由于亞馬遜的退貨政策是允許客戶在收到退貨產(chǎn)品之前收到退款的,你需要格外注意客戶的退貨情況.進(jìn)入"Seller Central"(賣家中心),查看"Return Report"(退貨報(bào)告).這里看到你店鋪客戶每一筆退單的詳細(xì)原因和退貨狀態(tài).

在絕大多數(shù)情況下,客戶退回的產(chǎn)品是完好狀態(tài)的,適合你再次銷售出去.這個(gè)時(shí)候,你的退貨報(bào)告中會(huì)顯示"Unit Returned to Inventory"產(chǎn)品已退回到庫(kù)存中.

有時(shí)候因?yàn)橥嘶氐漠a(chǎn)品數(shù)量較多,亞馬遜顯示已經(jīng)退回到庫(kù)存的產(chǎn)品其實(shí)并不在你的庫(kù)存中,這個(gè)時(shí)候你就需要向亞馬遜申請(qǐng)審查.這類問(wèn)題的審查過(guò)程很復(fù)雜,最后完成退貨或者退款給你需要很長(zhǎng)的時(shí)間.

二,、買家未退回商品

買家在申請(qǐng)退貨的時(shí)候會(huì)退回產(chǎn)品,但有的時(shí)候也會(huì)忘記退貨.如果產(chǎn)生這種情況,亞馬遜是需要想客戶收取商品費(fèi)用并退給你的.

有時(shí)候,亞馬遜沒(méi)有完整的將整個(gè)處理流程跟蹤完畢,導(dǎo)致客戶未退回物品.這種情況下,你有權(quán)要求亞馬遜退款給你.

三、商品損壞或遺失

商品通過(guò)FBA寄送造成的損壞或遺失有下列幾種情況:

產(chǎn)品在FBA庫(kù)損壞

FBA倉(cāng)中心已經(jīng)申報(bào)丟失的商品

商品在FBA倉(cāng)丟失30天以上

發(fā)貨途中導(dǎo)致產(chǎn)品受損丟失

亞馬遜合作運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)往倉(cāng)庫(kù)途中丟失

如果發(fā)生上述情況,退款經(jīng)理會(huì)追蹤賣家賬號(hào),確保退款.在有些情況下,比如丟失出貨庫(kù)存就需要賣家自己申請(qǐng)索賠,自己跟進(jìn)處理.遇到上述情況,要留意確保自己獲得退款.

那么,使用亞馬遜FBA,頭程環(huán)節(jié)怎么辦呢?建議大家一定要找一家專業(yè)做亞馬遜FBA頭程的物流公司,可以提供一站式服務(wù),省卻您不少不必要的麻煩.