作為賣家?guī)缀醵紩?huì)遇到退貨問(wèn)題,那么,亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨怎么處理?有退貨費(fèi)用嗎?

一般退貨流程:

1. 買(mǎi)家提交"退貨申請(qǐng)";

2. 賣家在賣家平臺(tái)的"訂單"—"管理退貨"中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;

3. 賣家根據(jù)"亞馬遜產(chǎn)品退貨政策",在賣家平臺(tái)的"訂單"—"管理退貨"中處理退貨申請(qǐng);

4. 如關(guān)閉申請(qǐng),亞馬遜會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送郵件通知,郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;

5. 如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng),系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過(guò)郵件形式發(fā)送給買(mǎi)家,賣家等待買(mǎi)家退貨中;

6. 賣家收到退貨,在"管理退貨"或者"管理訂單"頁(yè)面操作訂單退款.

FBA的訂單,買(mǎi)家要退貨,這個(gè)訂單怎么處理呢?

1. 買(mǎi)家還未收到貨物

如果您的貨在貨代那沒(méi)正式發(fā)出,能截回來(lái)就截回來(lái),給買(mǎi)家作全額退款處理.

如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話,那建議您跟買(mǎi)家協(xié)商,說(shuō)貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了,等買(mǎi)家收到貨后,看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了.

如果買(mǎi)家還是不同意,就要現(xiàn)在處理的話,可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買(mǎi)家協(xié)商僅退部分的款,貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買(mǎi)家了,以此來(lái)減少損失.

買(mǎi)家再不同意的話,如果貨值不高的話建議還是退全款,貨直接送給買(mǎi)家,讓其留個(gè)評(píng)價(jià).如果貨值高,有個(gè)一兩百美金,那還是建議按正常的程序,讓買(mǎi)家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來(lái)承擔(dān)了呢,或者讓賣家寄到您當(dāng)?shù)?的倉(cāng)庫(kù)了也可以.

2. 買(mǎi)家已經(jīng)收到貨物

FBA訂單引起的退貨問(wèn)題,貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù),FBA會(huì)處理.建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù),待買(mǎi)家把貨退回后再退款處理.

退回來(lái)的貨物,如果沒(méi)有破損,可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售,如果已經(jīng)損壞,亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售,您可以讓亞馬遜銷毀,或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi),或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理.

FBA退貨費(fèi)用

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨,一般的品類賣家是無(wú)需再付另外的費(fèi)用了 (FBA工作人員免費(fèi)上門(mén)取退貨件).但是也有一些品類是例外的:

1. Apparel 服裝

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠寶

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子,包包,太陽(yáng)眼鏡

5. Luggage 行李箱

也就是說(shuō),如果您被客戶要求退貨的產(chǎn)品是屬于這5個(gè)類目中的一個(gè),那么退貨時(shí)候亞馬遜還需要收取賣家一個(gè)退貨費(fèi)用,這個(gè)退貨費(fèi)用就跟這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣.

一般情況下,亞馬遜會(huì)扣20%的傭金,退回80%的傭金給賣家,不管是部分退款還是全部退款.

大家在做這5個(gè)品類的FBA前, 一定要預(yù)估一下費(fèi)用.畢竟多數(shù)產(chǎn)品都做不到0退貨的滿意度的.如果您還有-關(guān)于亞馬遜FBA的相關(guān)問(wèn)題,可以咨詢展華威國(guó)際物流,展華威專注于亞馬遜FBA頭程,也擁有自己的海外倉(cāng),可以分揀后并按亞馬遜要求打托,、預(yù)約配送等.咨詢熱線:(微信同號(hào))