濟寧ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證,，流程是什么

 ISO20000認證簡介

21 世紀是全球信息化的時代,，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異,，已經(jīng)或正在滲透到人類生活的教育,、醫(yī)療,、金融,、商務(wù)、交通和通信等各個領(lǐng)域,。信息技術(shù)正在以前所未有的方式改變著人類的生活,，人類對信息系統(tǒng)的依賴性日益提高，信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠運行將成為人類生活的一個基本保障,。為了滿足不斷變化的需求,，信息系統(tǒng)在不斷地廣泛化、復(fù)雜化,、大型化,，由此導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復(fù)雜，已經(jīng)不是單純提高軟件或硬件質(zhì)量所能解決的,，IT 服務(wù)質(zhì)量開始影響行業(yè)的發(fā)展和進步,，甚至關(guān)乎企業(yè)的存亡。因此，越來越多的企業(yè)開始從簡單關(guān)注軟件或硬件的質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注IT 的整體服務(wù)質(zhì)量,，由此誕生了IT 服務(wù)管理(IT service management)這個新的領(lǐng)域,。

ISO20000認證流程

企業(yè)原有IT服務(wù)管理體系識別、診斷,；

任命管理者代表,、組建ISO9000推行組織； ISO20000認證標志

制訂目標及激勵措施,；

各級人員接受必要的管理意識和IT服務(wù)管理意識訓(xùn)練,；

ISO20000標準知識培訓(xùn)；

IT服務(wù)管理體系文檔編寫,；

IT服務(wù)管理體系文檔大面積宣傳,、培訓(xùn)、發(fā)布,、試運行,；

管理培訓(xùn)；

內(nèi)審員接受訓(xùn)練,；

若干次內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核,；

在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；

IT服務(wù)管理管制體系完善和改進,；

申請認證,；

認證公司文檔審核；

現(xiàn)場審核,；

糾正措施,；

批準；

注冊頒證,；

完善的售后服務(wù)

ISO20000認證費用構(gòu)成方式

ISO20000認證費

計量儀器校準費用

咨詢師,、國家注冊審核員差旅、食宿費用

產(chǎn)品檢測費（執(zhí)行國家標準產(chǎn)品,、必要時）

    ISO/IEC 20000-1:2005 定義了服務(wù)提供者交付管理服務(wù)的需求,。它可應(yīng)用于以下情況：

        1． 被向外提供服務(wù)的組織使用；

        2． 被要求其所有外包服務(wù)供應(yīng)商在同一供應(yīng)鏈中一致工作的組織使用,；

        3． 被測度其IT服務(wù)管理的服務(wù)供應(yīng)商使用,；

        4． 作為正式認證前的評估基礎(chǔ)；

        5． 被需要證明其有能力提供客戶所需服務(wù)的組織使用,；

        6． 旨在通過管理和提升服務(wù)質(zhì)量流程的有效實施來提升服務(wù)組織使用,。

         IT服務(wù)提供商通過實施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：

        1,、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致,，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

        2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率

        3,、有效及高效地整合和利用信息,、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源

        4,、建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制,，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度

        5,、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力,，提高組織聲譽,，提升投資回報

        6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本,，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量,、降低長期的服務(wù)成本

        7、靈活應(yīng)對來自客戶,、認證機構(gòu),、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心

        8,、對于眾多IT服務(wù)提供商,，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化,，員工績效考核,，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

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