菏澤ISO20000認證適用范圍是什么,，有什么好處

適用范圍

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者,，可以內(nèi)部的IT部門,，也可以是外部的服務提供商,。獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織,，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程,，具有足夠好的管理控制力。這里所謂的對流程的管理控制力包括：

對流程輸入的了解和控制

對流程輸出的了解,、使用和詮釋

制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制

有客觀的證據(jù)表明,，對流程的功能負責，使之符合ISO 20000標準要求

制定流程的改進提高計劃,，衡量和回顧改進結(jié)果

IT服務組織要獲得ISO/IEC 20000的認證,，必須證明它能夠?qū)藴手猩婕暗乃?/span>5組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對流程的最佳實踐進行了總結(jié),，可適用于不同規(guī)模,、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變,。

認證收益

企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系,。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中,，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),，工作的策劃,、執(zhí)行,、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來,，使每個員工都擁有問題意識,，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法,，將問題一個一個的解決,。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致,，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略

建立規(guī)范的服務流程,，提高信息技術(shù)服務和運營效率

有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu),、應用及人員等IT資源

建立持續(xù)改進的服務管理機制,，快速應對市場需求，提供客戶滿意度

向國際標桿靠齊,，增強市場競爭力,，提高組織聲譽，提升投資回報

控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量,、降低長期的服務成本

靈活應對來自客戶,、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求,，增加投資者信心

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