萊蕪ISO20000認(rèn)證流程,，ISO20000認(rèn)證去哪辦理

ISO20000認(rèn)證介紹

ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)介紹：ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ),。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的,、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),，目的是提供建立,、實施、運作,、監(jiān)控,、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型,。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,，特別是金融機構(gòu)、電信,、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制,。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來,。

ISO20000認(rèn)證流程：

1. 填寫認(rèn)證申請書

2. 提出認(rèn)證申請,，簽訂認(rèn)證合同

3. 審核計劃安排

4. 文件審核

5. 審核文件結(jié)果不滿意，進(jìn)行文件修訂,，重復(fù)4

6. 審核結(jié)果滿意再進(jìn)行現(xiàn)場審核

7. 對不符合項進(jìn)行糾錯

8. 推薦發(fā)證并進(jìn)行效果驗證（對不符合進(jìn)行糾正）

9. 證書注冊,，發(fā)放

認(rèn)證好處

企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系,。在實施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個流程中,，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),，工作的策劃、執(zhí)行,、檢查,，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識,，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題,，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決,。IT服務(wù)提供商通過實施IT服務(wù)管理體系

可以獲取如下收益：

1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致,，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,。

2、建立規(guī)范的服務(wù)流程,，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率,。

3、有效及高效地整合和利用信息,、基礎(chǔ)架構(gòu),、應(yīng)用及人員等IT資源。

4,、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機制,，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度,。

5,、向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力,，提高組織聲譽,，提升投資回報。

6,、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本,，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本,。

7,、靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機構(gòu),、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求,，增加投資者信心。

對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量,。它在服務(wù)量化,，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義,。

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