連鎖化妝品牌門店神秘顧客調(diào)查作為深圳神秘顧客(SMS)公司市場調(diào)查有限公司的優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一,公司成立至今已承包包括北京,、上海,、廣州,、深圳、長沙在內(nèi)全國多個城市上百家不同化妝品品牌客戶的神秘顧客調(diào)查服務(wù),在創(chuàng)新性,、行業(yè)操守及客戶服務(wù)等方面贏得了廣大客戶的好評、信任與支持.

連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查一般流程

1.確定調(diào)查目標:客戶通過與深圳神秘顧客(SMS)公司溝通,雙方明確調(diào)查的目的和需要評估的方面,一般包含服務(wù)質(zhì)量,、產(chǎn)品推薦能力,、員工專業(yè)知識水平等.

2.制定調(diào)查計劃:合作雙方確定調(diào)查的時間、地點和具體步驟.

3.招募神秘顧客:在深圳神秘顧客(SMS)公司自有的龐大人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客,篩選條件包括:具備真實消費者的特征,對化妝品知識有一定的了解,日常會使用化妝品等.

4.制定調(diào)查指標與評估標準:深圳神秘顧客(SMS)公司根據(jù)調(diào)查目標制定相應(yīng)的評估指標和標準并與客戶方確認完善.

5.進行調(diào)查觀察:由深圳神秘顧客(SMS)公司項目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對應(yīng)化妝品門店進行體驗,并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細的調(diào)查任務(wù)要求、規(guī)劃時間安排.神秘顧客按照調(diào)查計劃前往化妝品門店體驗服務(wù),期間使用攝影或錄音等方式記錄執(zhí)行過程,調(diào)查期間保持觀察并記錄員工的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品推薦,、銷售技巧等方面的情況.

6.分析和整理數(shù)據(jù):神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評估標準,記錄觀察到的情況和感受,由深圳神秘顧客(SMS)公司將調(diào)查所得的觀察結(jié)果進行匯總整理和分析,歸納出關(guān)鍵問題和改進建議.

7.提供反饋和改進建議:根據(jù)調(diào)查結(jié)果,深圳神秘顧客(SMS)公司專項研究小組向客戶方提供詳細的調(diào)查報告,并給出具體的改進建議,建議包含員工培訓(xùn),、產(chǎn)品推薦,、服務(wù)流程等方面,幫助門店提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度.

深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司的服務(wù)優(yōu)勢

深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司作為一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司,在連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查方面具有:專業(yè)團隊,、多樣化調(diào)查方法,、廣泛覆蓋范圍,、客觀中立評估,、數(shù)據(jù)準確可靠和提供定制化報告和解決方案等服務(wù)優(yōu)勢.

通過深圳神秘顧客(SMS)公司的調(diào)查可以幫助化妝品品牌方了解顧客在實際體驗中的感受和需求,評估一線人員落實,、執(zhí)行管理層意愿,、政策,、規(guī)范等情況,同時根據(jù)調(diào)研結(jié)果,還能協(xié)助品牌管理層及時調(diào)整管理策略,并制定更符合實際的營銷政策及服務(wù)規(guī)范.

本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請注明出處.深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司是一家專注神秘顧客的市場調(diào)查公司,15年來服務(wù)網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市.專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人,并累計為1000余家企業(yè),、事業(yè)及政府機構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù),贏得了廣大客戶的信任和支持.

數(shù)字見證深圳神秘顧客(SMS)市場調(diào)查有限公司

1. 15年:專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)

2. 100%:全國一,、二線城市覆蓋率

3. 85%:全國三四線城市覆蓋率

4. 1500+:累計服務(wù)客戶數(shù)量

5. 9000+:給類型項目案例

6. +:各類檢查樣本數(shù)量

7. 3500+:庫內(nèi)活躍的神秘顧客

8. 50+:行業(yè)研究精英

9. 6年+:人均從業(yè)經(jīng)驗

10. 5000+:項目培訓(xùn)和執(zhí)行培訓(xùn)

11. 10000+:輸出調(diào)查報告

12. 99%+:客戶滿意度

13. 85%+:客戶重復(fù)選擇

14. 70%:客戶推薦