售后服務體系認證服務流程和工作步驟

國內(nèi)現(xiàn)在不少企業(yè)都在做服務體系認證,這是認證家族的又一個新寵,對于企業(yè)來說,也可以完善企業(yè)售后服務方面的客戶的滿意度,具體服務企業(yè)認證是怎么一回事呢,就和小編一起來看看吧!

售后服務體系認證是企業(yè)在售出產(chǎn)品之后提供各種服務,并對服務是否達到標準的一種認證是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務的總稱,其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠.現(xiàn)代理念下的售后服務不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試,、益的后防線.

3,、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措.

4,、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方.

5,、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求.

認證的流程:

(1)企業(yè)向企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請,提交申請表和相應資料.

(2)中心市場信息部審查材料,通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同.

(3)評審部審查企業(yè)的服務體系文件.

(4)派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分.

(5)經(jīng)評審委員會后審查通過,頒發(fā)相應星級的服務認證證書.

企業(yè)需要認證,評審前期的工作準備步驟:

(1)培訓一定數(shù)量的售后服務管理師.

(2)對企業(yè)目前的服務體系文件、制度文件進行梳理,編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢).

(3)提交認證申請表.

(4)與認證中心簽訂合同,初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務手冊和制度等.

(5)準備好現(xiàn)場評審安排(人員,、交通,、辦公場地等),與評審組獲得充分溝通,確定評審時間.