SB/T10962商品經(jīng)營服務評價認證申報 GB/T16868認證

商品經(jīng)營服務認證是依據(jù)《商品經(jīng)營企業(yè)質量評價體系》SB/T 10962-2013標準而實施的一項認證.主要適用于為顧客提供商品和服務的商業(yè)組織.標準從服務文化,、力、服務戰(zhàn)略,、基于服務能力提升的人力資源管理體系,、服務過程,、服務系統(tǒng)等六個方面,規(guī)定了提供商品和服務的商業(yè)組織應遵循的原則和要求.標準從這六個方面進行了細化,詳細規(guī)定了相關要求.認證機構根據(jù)標準要求制定實施規(guī)則,按實施規(guī)則和標準要求對申請的組織進行認證.認證根據(jù)評價結果,其服務能力可分為三星級、四星級和五星級三種.

三年的認證周期從初次評價或再評價決定算起.認證證書有效期三年.批發(fā)零售業(yè)服務評價采用評分制,對申請組織的批發(fā)零售業(yè)服務水平進行評價,依據(jù)評分值評價企業(yè)批發(fā)零售業(yè)服務水平是否達標.認證基本程序a)認證申請b)申請評審c)文件評價d)初始現(xiàn)場評價e)認證決定與批準f)獲證后的監(jiān)督評價與再評價認證實施程序及要求證申請在中華境內注冊的具有批發(fā)零售活動的企業(yè)均可向公司提交服務認證申請.

商品經(jīng)營范圍是指商業(yè)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營分工所確定的經(jīng)營商品種類的界限.商業(yè)企業(yè)合理劃分商品經(jīng)營范圍,可以增加經(jīng)營品種,擴大商品流轉;減少商品積壓和脫銷,有利于安排市場供應;縮短商品儲存時間,加速;提高企業(yè)的勞動效率和服務質量.商品經(jīng)營分工是指商業(yè)企業(yè)在商品經(jīng)營范圍上的劃分和分工協(xié)作.它是-分工在商品流通領域的表現(xiàn).

商業(yè)企業(yè)在制定商品經(jīng)營目錄時,確定經(jīng)營品種的主要根據(jù)是:

1.企業(yè)本身的性質,、類型,、規(guī)模.

2.主要經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍.

3.經(jīng)營目標,、經(jīng)營計劃及經(jīng)營策略.

4.經(jīng)營環(huán)境.