寒暄在銷售中起什么作用
　　剛與客戶接觸時,，直奔主題,、直接要求對方購買自己的產(chǎn)品是不明智的。許多業(yè)績平平的銷售人員就是因為這樣,，所以一開口便被客戶拒絕,，甚至連再次拜訪的機會都沒有了。那么,，銷售員與客戶如何寒暄,？寒 暄在銷售中能起到作用嗎？下面是成都博沃思口才學(xué)校小編為您整理的寒暄在銷售中的具體作用,，讓我們一起來看看吧,。
　　1.寒暄影響第一印象
　　寒暄是推銷員外出推銷時,，與客戶溝通的一種常用的交流方式。人們在初見面的一剎那,，便以人的本能判斷好惡,。若給他人的印象是“惡”，即使努力說明商品優(yōu)點,，客戶也會因厭惡而充耳不聞,。如此一來， 根本不可能把商品推銷出去,。努力創(chuàng)造良好的第一印象,，其后的說明與推銷過程才能順利展開。寒暄可以解除客戶對推銷員的排斥,，在推銷過程中起著非常重要的作用,。
　　大多數(shù)推銷員與客戶洽談時，不由自主地流露出急于成交的欲望,，客戶很容易看穿推銷員的企圖,，因而在心里會形成一道無形的屏障，認為推銷員為賺錢而來,，推銷員在設(shè)計“圈套”讓自己鉆,，要提防上當受騙 ……所以推銷員一開始就要向?qū)Ψ奖砻鞔舜伟菰L是來介紹和推薦某種產(chǎn)品的，是否購買完全取決于對方的意愿,，絕無強迫推銷之意,。
　　誠然和人談話的目的是為了相互溝通，若能以輕松,、自然的態(tài)度與對方洽談的話,，對方會受你的感染，覺得你親切而易于接近,，這么一來,，會更有利于溝通。
　　2.寒暄可消除對方的戒備心理
　　對方在面對陌生來訪者的時候,，一般會感到緊張和不安,，更嚴重的會產(chǎn)生對抗情緒，這時候一定要設(shè)法消除對方的戒備心理,。寒暄這時可以作為推銷員的開場白,。恰當?shù)暮芽梢宰寣Ψ较鋫湫睦恚鸫a不 會讓對方認為你有“不軌企圖”,。
　　3.寒暄是一種重要的禮節(jié)
　　在人際交往的禮節(jié)之中,，寒暄占有極重要的地位。很多人認為，寒暄只是雙方碰面時打招呼而已,，早上見面互道一聲“早安”;中午或晚上就問候一聲“午安”或“晚安”;告別時就說聲“再會”,。
　　事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中,，明顯地表露出你對他的關(guān)懷,。切記，寒暄是建立人際關(guān)系的基石,，也是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)懷的一種行為,。寒暄內(nèi)容與方法得當與否，往往是決定一個人人際關(guān)系好壞的關(guān)鍵 ,，所以要特別重視,。
　　4.寒暄對推銷員的情緒有重要影響
　　寒暄可消除推銷員的緊張情緒，使之有時間通過對對方的觀察,，決定推銷所使用的策略,。看下面這個例子,，雖然 與推銷無關(guān),，但對各位推銷員來說很有價值。這個故事發(fā)生在幾年前的夏季青年棒球賽開幕后的第 一場比賽,。參賽球隊都是在各縣身經(jīng)百戰(zhàn),、脫穎而出的佼佼者。在可容納數(shù)萬觀眾的大球場上,，有一個球隊的球員緊張得臉色發(fā)白,、身體僵直。尤其是擔任投手的球員,，緊張得不知如何投出一球 ,。此時球隊教練為了 安撫隊員，做了個令人咂舌的決定,。他向投手打暗號,，要他一開始就故意來個大爆投，投手這時也心領(lǐng)神會地望望教練,，互相有 個會心的微笑,。如此一來，氣氛為之緩和,，隊員們消除了緊張情緒。
　　初次見面的場合,，正如故事中第一場比賽的頭一個球,，要消除緊張，就要將緊張的心理如球一般，全力向外投出 ,，以求舒解,。作為推銷員的你在與客戶初次見面打招呼時，試著盡量放開聲音,，大聲寒暄,，強有力 地握一下對方的手，說明來意,，爽朗地笑笑,，確保你一定會將緊張拋到九霄云外。
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