針對(duì)進(jìn)店咨詢(xún)的顧客,一般來(lái)說(shuō),來(lái)體驗(yàn)陶藝的顧客都是以年輕化群體為主,帶孩子的家長(zhǎng)、情侶,閨蜜等,而這類(lèi)群體追求的是這個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)特性,千萬(wàn)不要用千篇一律的說(shuō)法,例如"請(qǐng)隨意看看"、"這個(gè)項(xiàng)目不錯(cuò),你可以試試"之類(lèi)敷衍式的話語(yǔ),這類(lèi)話語(yǔ)一般來(lái)說(shuō)比較難以切入顧客的內(nèi)心.對(duì)于沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的顧客來(lái)說(shuō),來(lái)陶藝店就是來(lái)"嘗鮮"的,而這時(shí)候,應(yīng)該從陶藝的趣味性,和一些技巧方面說(shuō)起,加強(qiáng)顧客對(duì)項(xiàng)目的好奇心,讓顧客嘗試的心理更為強(qiáng)烈,這樣可以有效的促進(jìn)顧客的消費(fèi)-.

面對(duì)進(jìn)店咨詢(xún)的顧客,必須要認(rèn)真對(duì)待,在與顧客交流的過(guò)程中了解到顧客的需求是非常重要的.成功經(jīng)營(yíng)的條件是了解顧客的需求并找出顧客消費(fèi)的切入點(diǎn),如果不了解客戶(hù)而盲目去推銷(xiāo)商品,很容易適得其反.比如帶著孩子進(jìn)店咨詢(xún)的家長(zhǎng),如果孩子年齡太小,對(duì)于陶藝的拉坯體驗(yàn)來(lái)說(shuō)有些困難,那么可以推薦店中的輕質(zhì)黏土的項(xiàng)目;而如果是情侶,那么就可以稍微提一下DIY巧克力或蛋糕的制作項(xiàng)目;如果面對(duì)的客戶(hù)語(yǔ)音中對(duì)陶藝有著強(qiáng)烈的傾向性,那么可以跟他聊聊陶藝相關(guān)的技巧,除非顧客詢(xún)問(wèn),否則不要主動(dòng)的去向這類(lèi)顧客推銷(xiāo)-項(xiàng)目.在顧客有消費(fèi)傾向時(shí)不要問(wèn)出諸如"您覺(jué)得可以嗎?",、"您還有哪些不滿意的地方"之類(lèi)的話語(yǔ),因?yàn)檫@樣會(huì)讓顧客清醒過(guò)來(lái)重新思考,而后果就是錯(cuò)失顧客.

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