潛規(guī)則代替明規(guī)則
　　深圳華章mba小編精選案例 　　B企業(yè)是一家擁有多年經(jīng)營(yíng)歷史的民營(yíng)企業(yè)，隨著企業(yè)前進(jìn)腳步的加大,，員工已過(guò)百人,，在業(yè)界也算是小有規(guī)模,，而B(niǎo)企業(yè)的管理卻始終停留在“作坊”式的層面,。對(duì)此，B企業(yè)的李總深感不安,，于是下定決心對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面改革,。
　　說(shuō)到改革，B企業(yè)的那些“元老”中,，已無(wú)讓李總滿(mǎn)意之才,。這些“元老”在市場(chǎng)上個(gè)個(gè)能征善戰(zhàn)，但要做起企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理可就變得捉襟見(jiàn)肘起來(lái),。于是,，李總決定增設(shè)總經(jīng)理辦公室，總管公司的人事,、行政要?jiǎng)?wù),，希望借此來(lái)逐步推動(dòng)整個(gè)公司的改革。
　　經(jīng)過(guò)半年多的精挑細(xì)選,，胡經(jīng)理脫穎而出,，成為B企業(yè)總經(jīng)理辦公室的經(jīng)理。胡經(jīng)理來(lái)到B企業(yè)所接手的第一項(xiàng)要?jiǎng)?wù)就是績(jī)效考核,?？?jī)效考核是李總長(zhǎng)久以來(lái)十分關(guān)切，同時(shí)也寄予厚望的一項(xiàng)工作,，所以從下達(dá)任務(wù)的那天起,，起,，李總便與胡經(jīng)理三日一小談、五日一大談,，保持“必要溝通”,。胡經(jīng)理一方面仔細(xì)觀(guān)察了解公司現(xiàn)存的一些問(wèn)題，另一方面與各部門(mén)經(jīng)理溝通闡述自己對(duì)于績(jī)效的看法與觀(guān)點(diǎn),，以便制定出更為精準(zhǔn)的績(jī)效考核,，并使之在企業(yè)管理中發(fā)揮應(yīng)有的功效。霎時(shí)間公司上下議論紛紛,，總經(jīng)理辦公室更成為公司內(nèi)的焦點(diǎn)區(qū)域,。三個(gè)月過(guò)去了，胡經(jīng)理的績(jī)效工作不斷遇到阻力,，尤其是那些元老們,，他們似乎對(duì)績(jī)效充滿(mǎn)了敵意，而這股敵意又似乎不完全來(lái)自于績(jī)效本身,。胡經(jīng)理已經(jīng)感覺(jué)到績(jī)效考核問(wèn)題在元老那里尋求支持已成奢望,。正所謂:天無(wú)絕人之路，與其臨淵羨魚(yú),，不如退而結(jié)網(wǎng),！于是，胡經(jīng)理又開(kāi)始在公司里的“新生代”尋求力量,，并很快達(dá)成了“陣線(xiàn)聯(lián)盟”,。
　　李總為了表示對(duì)胡經(jīng)理的支持，在此后召開(kāi)的中,、高層大會(huì)上痛斥那些“績(jī)效落后分子”,，以強(qiáng)硬的態(tài)度力排眾議，而此時(shí)“陣線(xiàn)聯(lián)盟”也隨之產(chǎn)生了預(yù)想中的推動(dòng)作用,，在胡經(jīng)理的帶動(dòng)下,，“新生代”也紛紛表示對(duì)績(jī)效考核的支持與認(rèn)可，使得績(jī)效考核“行”與“否”的問(wèn)題明朗化,，而且終決定先從銷(xiāo)售部開(kāi)始執(zhí)行,。
　　于是，胡經(jīng)理開(kāi)始了下一步的工作,，即設(shè)定績(jī)效指標(biāo),。B公司銷(xiāo)售部分為三個(gè)行業(yè)組:一組的個(gè)人銷(xiāo)售實(shí)力普遍較弱，認(rèn)為應(yīng)該完全以考核團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?yōu)橹?，否則就拒絕考核,；二組個(gè)個(gè)是銷(xiāo)售好手，認(rèn)為績(jī)效考核應(yīng)該完全以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎駝t就是在打擊工作積極性,；三組銷(xiāo)售實(shí)力強(qiáng)弱參半,，更是意見(jiàn)不一，已經(jīng)發(fā)展到內(nèi)部不和,。李總雖積極支持考核團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),，但對(duì)于考核個(gè)人業(yè)績(jī)也默不作聲。胡經(jīng)理為了能夠平衡各銷(xiāo)售組之間的矛盾,，便制訂了幾套績(jī)效方案,，但終因?yàn)闊o(wú)法讓所有人滿(mǎn)意而無(wú)一得以推行。
　　與此同時(shí),，形勢(shì)也發(fā)生了戲劇性的轉(zhuǎn)變,，由于績(jī)效方案遲遲不定，元老們紛紛提出諸多質(zhì)疑,，兩位“新生代”負(fù)責(zé)人--一組經(jīng)理與二組經(jīng)理也彼此視如仇敵,，而對(duì)推行績(jī)效考評(píng)制度原本持強(qiáng)硬態(tài)度的李總，在態(tài)度上也開(kāi)始產(chǎn)生了微妙的變化,。半年過(guò)去了,，面對(duì)眾多的指責(zé)與非議，面對(duì)即將無(wú)功而果的績(jī)效考核,，胡經(jīng)理一籌莫展,。制度分析從上面的案例中，我們不難看出胡經(jīng)理的績(jī)效考評(píng)工作可謂困難重重,、舉步維艱,。說(shuō)到這里,，我們不禁要問(wèn),，是什么讓胡經(jīng)理“身陷囹圄”？與其說(shuō)胡經(jīng)理是輸在工作能力上,，不如說(shuō)是輸在企業(yè)的潛規(guī)則上,。
　　在企業(yè)中，總有一些部門(mén)或者個(gè)人由于存在利益上的關(guān)聯(lián),，而結(jié)成某種利益群體,，有的公司將此現(xiàn)象稱(chēng)為“小團(tuán)體”。這種小團(tuán)體為了自己的私利,，雖然表面上“支持”公司的規(guī)章制度,，但在小團(tuán)體利益受到損害時(shí)，便會(huì)結(jié)成利益共同體,，抵制公司制度的實(shí)施,。伴隨B企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模上的擴(kuò)大，原先的粗放式經(jīng)營(yíng)模式急需改進(jìn)，而這在某種程度上可能會(huì)損害依賴(lài)于原先利益模式的“元老”群體,，因此當(dāng)公司宣布要進(jìn)行績(jī)效改革時(shí),，遭遇了“元老”們不同形式的抵制與破壞。同時(shí),，由于“新生代”中一組與二組在利益上的難以調(diào)和,，使得胡經(jīng)理原先賴(lài)以依靠的“新生代”內(nèi)部矛盾也凸顯出來(lái)，終使得B公司的績(jī)效方案被擱淺,。
　　此外,，由于企業(yè)的制度不健全，或者即使有了制度,，但在強(qiáng)大的潛規(guī)則面前,，總是處于下風(fēng)。比如職務(wù)升遷時(shí),，雖然公司制度框架內(nèi)提倡“德才兼?zhèn)洹薄坝萌宋ㄙt”,，但公司內(nèi)由于人際關(guān)系的作用，一些主管人員還是會(huì)著力培植自己的親信,，或者基于一定利益關(guān)系提拔或貶低一些下屬,，這些都不不利于公司內(nèi)部人力資源的優(yōu)化配置。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部,，如果任由潛規(guī)則盛行,，則是一件很危險(xiǎn)的事情，輕則動(dòng)搖員工對(duì)公司的信心,、降低企業(yè)的凝聚力,，重則危及企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)管理中,，一定不要忽視潛規(guī)則,，對(duì)于那些產(chǎn)生負(fù)能量的潛規(guī)則，要追究其產(chǎn)生根源,，并將其根除,，只有這樣，才能進(jìn)一步清除公司規(guī)范化管理的障礙,。
　　制度建議 　　深圳華章mba小編認(rèn)為針對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的潛規(guī)則,，我們一定要分清其性質(zhì)，決不可姑息縱容,。有的企業(yè)管理者暫時(shí)未看到一些潛規(guī)則的危害,，便對(duì)企業(yè)內(nèi)部的潛規(guī)則睜一只眼閉一只眼，中國(guó)有句古話(huà)“千里之堤,，毀于蟻穴”,，如果任由潛規(guī)則在企業(yè)內(nèi)部滋生蔓延，終必將對(duì)企業(yè)制度產(chǎn)生很大的沖擊，甚至有可能使制度形同虛設(shè),。所以,，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，有必要在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立一股正氣,，推動(dòng)公司的健康發(fā)展,。那么，我們應(yīng)該怎樣在公司內(nèi)部抵制潛規(guī)則,、消除潛規(guī)則呢,？
　　1.進(jìn)一步完善企業(yè)規(guī)章制度 　　很多時(shí)候，潛規(guī)則盛行,，是因?yàn)楣镜南嚓P(guān)制度缺位或者不完善,，在制度體系內(nèi)形成真空，于是,，潛規(guī)則趁機(jī)擠入,。所以，我們?cè)谥贫ㄖ贫葧r(shí),，一定要統(tǒng)籌考慮,，盡可能對(duì)公司發(fā)展中遇到的問(wèn)題有個(gè)應(yīng)對(duì)方案，并在制度中明確地體現(xiàn)出來(lái),。在今后遇到這樣的問(wèn)題時(shí),，我們還要拿出制度來(lái)處理，讓公司的各項(xiàng)事務(wù)盡可能有章可依,，逐步減少對(duì)“人治”模式的依賴(lài),。事實(shí)證明，凡是那些制度不完善,、嚴(yán)重依賴(lài)?yán)习骞芾淼钠髽I(yè),，由于公司上下經(jīng)常都是圍著老板轉(zhuǎn)，使得潛規(guī)則盛行成風(fēng),；而那些依靠制度進(jìn)行規(guī)范化管理的企業(yè),，潛規(guī)則便在很大程度上被抑制，公司運(yùn)營(yíng)也會(huì)比較健康,、規(guī)范。
　　2.對(duì)于一些性質(zhì)惡劣的潛規(guī)則,，要重拳出擊 　　一個(gè)公司內(nèi)部在分化出若干小的利益群體后,，意味著潛規(guī)則就要在公司或者部門(mén)內(nèi)部肆虐。這些小團(tuán)體在推動(dòng)公司發(fā)展的同時(shí),，還在盡力滿(mǎn)足自己小圈子的私利,，有時(shí)甚至不惜犧牲公司的利益。作為管理者，對(duì)于一些性質(zhì)惡劣的潛規(guī)則,，一旦發(fā)現(xiàn),，決不能聽(tīng)之任之，而要重拳出擊,，及時(shí)剎住這股不正風(fēng),。

3.建立員工監(jiān)督機(jī)制
企業(yè)中既然有潛規(guī)則，那么就會(huì)有從中獲利的人,，也會(huì)有從中受害的人,。鼓勵(lì)員工舉報(bào)潛規(guī)則，并重視員工的監(jiān)督與反饋,，只有這樣,，才能讓潛規(guī)則無(wú)處可藏。潛規(guī)則怕見(jiàn)光,，對(duì)潛規(guī)則進(jìn)行曝光,，可以大限度地打擊潛規(guī)則。
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