管理角色中的溝通
中大高教院小編認(rèn)為一個組織或其中一個部門,、小組負(fù)責(zé)人就是不同層面的管理者,。管理的職能比較簡要地概述了管理工作的職責(zé)，但還不足以全面反映管理工作的具體內(nèi)容和工作特點,。當(dāng)代管理學(xué)界知名大師亨利·明茨伯格從管理者扮演的角色入手,，考察了各項管理工作。他認(rèn)為管理者扮演了三大類10種類型的管理角色,，管理者在承擔(dān)不同管理角色的時候應(yīng)該意識到,，每種角色對如何進(jìn)行管理溝通都提出了不同的命題。
一,、人際關(guān)系角色 中大高教院小編認(rèn)為人際關(guān)系角色是指所有管理者都要履行禮儀性和象征性工作的義務(wù),。 1.掛名 管理者通過對上級代表著部門,、在組織內(nèi)部給予績效獎勵而發(fā)揮著的作用,。作為掛名，管理者必須出席許多法律性和社交性等活動的儀式,，可能為公司資助的活動,、剪彩、致辭或代表公司簽署法律合同文件或文本等,。在承擔(dān)掛名的角色時,，管理者成為觀眾矚目的焦點，其舉手投足,、一言一行都代表著企業(yè)的形象,，因此對管理者的口頭溝通能力和非語言溝通能力提出了很高的要求。一般情況下,，掛名要通過微笑,、揮手致意等形體語言，以及鏗鏘有力的聲音,、言簡意賅的表達(dá)來顯示企業(yè)的自信和能力,。
2.領(lǐng)導(dǎo)者 管理者擁有建立行動路徑或給予指導(dǎo)的合法職權(quán)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，管理者主要負(fù)責(zé)激勵和動員下屬,，負(fù)責(zé)人員配備,、培訓(xùn)和交往，事實上統(tǒng)籌所有下屬參與的活動,。這個角色同樣要求管理者擅長面談等口頭和非語言溝通形式,。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過發(fā)布倡導(dǎo)書,、書面指令等來影響和改變員工的行為,，但僅有書面溝通的形式是不夠的，出色的領(lǐng)導(dǎo)者必然要通過口頭和形體語言來激勵和鼓舞員工,。因為,，面對面的口頭溝通加上相應(yīng)的肢體語言能夠更快、更有效地傳達(dá)管理者的意圖,，而且管理者有條件做到這一點,，因為管理者與員工在同一個辦公場所工作。
3.聯(lián)絡(luò)員 管理者在組織中要與其他部門協(xié)調(diào),，還要與外部組織包括供應(yīng)商和顧客協(xié)調(diào),。部門的設(shè)立將企業(yè)分割成若干個小組，管理者必然要承擔(dān)起聯(lián)絡(luò)員的角色,，及時向相關(guān)的部門提供各種信息,，使之相互協(xié)調(diào)。同時,，管理者也要維護(hù)企業(yè)發(fā)展起來的外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，擔(dān)當(dāng)企業(yè)公共關(guān)系負(fù)責(zé)人的重任。通常,，管理者通過召開跨部門的會議來分配和協(xié)調(diào)各部門的工作,，通過與外部關(guān)系人單獨會面等方式來協(xié)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境的溝通活動。這就要求管理者必須具備優(yōu)良的會議,、面談等口頭和非語言溝通能力,。
二、信息角色 中大高教院小編認(rèn)為信息角色是指所有管理者在某種程度上,，都與組織內(nèi)部和外部組織或機(jī)構(gòu)之間有信息交流,，他們不斷地收集或傳遞某些信息。 1.監(jiān)聽者 洞察環(huán)境,，對組織在特定市場中的現(xiàn)狀和地位給予密切關(guān)注,。作為監(jiān)聽者.管理者尋求和獲取各種特定的、即時的信息,，以便比較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀,，中大高教院小編舉例:如經(jīng)常閱讀各種報紙雜志,、政府報告、財務(wù)報表等.并與有關(guān)人員如政府官員,、大客戶,、員工等保持私人接觸。換言之,，管理者充當(dāng)了組織內(nèi),、外部信息的中樞。這就要求管理者具備基本書面溝通和口頭溝通技巧,，主要是理解和傾聽的能力,。
2.傳播者 擁有源于組織內(nèi)部和外部的關(guān)鍵信息，并將其傳遞給組織中需要了解這些信息的人,。管理者將與員工工作相關(guān)或有助于員工更好工作的必要,、重要信息傳遞給有關(guān)人員，就是管理者作為傳播者的職責(zé),。有些是有關(guān)事實的信息,，有些則涉及對組織有影響的各種人的不同觀點的解釋和整合。管理者幾乎可以采用所有的信息溝通形式傳播信息,，中大高教院小編舉例:如面談,、電話交談、會議報告,、書面報告,、備忘錄、書面通知等形式將相關(guān)的信息傳播給有關(guān)人員,。正因為這一點,，管理者必須懂得如何運(yùn)用多種途徑，或針對信息內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问健?br/> 3.發(fā)言人 代表組織面向組織外部任何人:顧客,、供應(yīng)商或媒體,。作為發(fā)言人，管理者通過董事會,、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策,、行動,、結(jié)果等信息。這要求管理者掌握和運(yùn)用正式溝通的形式,，包括報告等書面溝通和演講等口頭溝通形式,。
三、決策角色 中大高教院小編認(rèn)為管理者都需要進(jìn)行各種各樣的決策活動,。其中包括市場機(jī)遇,、資源應(yīng)用、沖突與危機(jī)的控制，并通過談判者身份出面解決上述問題,。 1.企業(yè)家 把握住經(jīng)營機(jī)會,，識別和利用市場機(jī)遇，領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新,。作為企業(yè)家,，管理者必須積極探尋組織和竟?fàn)幁h(huán)境中的機(jī)會，制定戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案,，督導(dǎo)決策的執(zhí)行進(jìn)程,，不斷開發(fā)新項目，換句話說,，管理者要充當(dāng)企業(yè)變革的發(fā)起者和設(shè)計者,。這在一定程度上要求管理者具有良如的人際溝通能力，善于通過與他人的溝通來獲取信息,，幫助決策,，同時能與他人就新思想、新發(fā)展等觀點進(jìn)行交流,。
2.危機(jī)控制者 沖突管理,，處理矛盾和沖突。當(dāng)組織面臨或陷入重大或意外危機(jī)時,，負(fù)責(zé)開展危機(jī)公關(guān),，采取補(bǔ)救措施，并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”,，防患于未然.消除混亂出現(xiàn)的可能性,。這包括召開處理故障和危機(jī)的戰(zhàn)略會議，以及定期的檢查會議,。因此,，管理者要具備嫻熟的會議溝通技巧。
3.資源配置者 分配組織的各種資源,，中大高教院小編舉例:如時間,、財力、人力,、信息和物質(zhì)資源等,，決定組織如何發(fā)揮作用其實就是負(fù)責(zé)所有的組織決策，包括預(yù)算編制,、安排員工的工作,。在執(zhí)行資源分配時，管理者在很大程度上需要使用書面溝通形式,，如批示,、指令,、授權(quán)書、委任狀等,。
4.談判者 在主要的談判中作為組織的代表,，調(diào)停各個下屬與組織其他管理者之間、組織外部的競爭者之間的關(guān)系,。這項角色包括代表資方與勞方進(jìn)行合同談判,，或為采購設(shè)備、購買專利,、引進(jìn)生產(chǎn)線等與供應(yīng)商洽談,。這要求管理者掌握談判的溝通技巧。
這些角色各有特色,，但又高度關(guān)聯(lián),。管理者無論履行什么管理職能，或在扮演什么管理者角色,，都離不開管理溝通,。為了提升管理效率，不時地充當(dāng)各種角色的管理者必須不斷與公司內(nèi)外的人員,，如上司,、同事、下屬,、政府官員,、供應(yīng)商、經(jīng)銷商,、顧客等進(jìn)行持續(xù)而有效的溝通,。 與此同時有證據(jù)證明，管理者更主要的角色是“信息的處理者”,。管理者要花費(fèi)每個工作日80%的時間用來和其他人進(jìn)行溝通,，換句話說，每個小時有48分鐘用在會議,、電話或者和其他人進(jìn)行的非正式談話上,。管理者審視周圍尋找重要的書面和私人信息，收集實情,、數(shù)據(jù)和創(chuàng)意,，這些都將傳遞給追隨者或者需要這些信息的其他人。然后,，管理者會接到追隨者的信息和反饋，檢查是否在信息傳遞過程中造成了誤解,，并且決定是否需要將這些信息改進(jìn)得更準(zhǔn)確一些,。
管理者負(fù)有一個巨大的溝通方面的責(zé)任來指引和控制整個機(jī)構(gòu),。有效的溝通建立在準(zhǔn)確無誤的表述基礎(chǔ)上，而且需要更少的誤解和干擾,。管理者傳遞事實,、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和決策。一個有效率的管理者會將自己置于信息網(wǎng)絡(luò)中心,，以便工作和任務(wù)的完成,。
以上是中大高教院小編整理的溝通的時代特征的學(xué)習(xí)內(nèi)容，中大高教院常年開設(shè)EMBA研修,、MBA研修,、國學(xué)研修、財務(wù)總監(jiān),、銷售總監(jiān),、人力資源總監(jiān)、女子學(xué)堂等課程,，歡迎大家進(jìn)入中大高教院首頁進(jìn)行詳細(xì)了解和咨詢,。
中大高教院小編認(rèn)為一個組織或其中一個部門,、小組負(fù)責(zé)人就是不同層面的管理者,。管理的職能比較簡要地概述了管理工作的職責(zé)，但還不足以全面反映管理工作的具體內(nèi)容和工作特點,。當(dāng)代管理學(xué)界知名大師亨利·明茨伯格從管理者扮演的角色入手,，考察了各項管理工作。他認(rèn)為管理者扮演了三大類10種類型的管理角色,，管理者在承擔(dān)不同管理角色的時候應(yīng)該意識到,，每種角色對如何進(jìn)行管理溝通都提出了不同的命題。
一,、人際關(guān)系角色 中大高教院小編認(rèn)為人際關(guān)系角色是指所有管理者都要履行禮儀性和象征性工作的義務(wù),。 1.掛名 管理者通過對上級代表著部門,、在組織內(nèi)部給予績效獎勵而發(fā)揮著的作用,。作為掛名，管理者必須出席許多法律性和社交性等活動的儀式,，可能為公司資助的活動,、剪彩、致辭或代表公司簽署法律合同文件或文本等,。在承擔(dān)掛名的角色時,，管理者成為觀眾矚目的焦點，其舉手投足,、一言一行都代表著企業(yè)的形象,，因此對管理者的口頭溝通能力和非語言溝通能力提出了很高的要求。一般情況下,，掛名要通過微笑,、揮手致意等形體語言，以及鏗鏘有力的聲音,、言簡意賅的表達(dá)來顯示企業(yè)的自信和能力,。
2.領(lǐng)導(dǎo)者 管理者擁有建立行動路徑或給予指導(dǎo)的合法職權(quán)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，管理者主要負(fù)責(zé)激勵和動員下屬,，負(fù)責(zé)人員配備,、培訓(xùn)和交往，事實上統(tǒng)籌所有下屬參與的活動,。這個角色同樣要求管理者擅長面談等口頭和非語言溝通形式,。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過發(fā)布倡導(dǎo)書,、書面指令等來影響和改變員工的行為,，但僅有書面溝通的形式是不夠的，出色的領(lǐng)導(dǎo)者必然要通過口頭和形體語言來激勵和鼓舞員工,。因為,，面對面的口頭溝通加上相應(yīng)的肢體語言能夠更快、更有效地傳達(dá)管理者的意圖,，而且管理者有條件做到這一點,，因為管理者與員工在同一個辦公場所工作。
3.聯(lián)絡(luò)員 管理者在組織中要與其他部門協(xié)調(diào),，還要與外部組織包括供應(yīng)商和顧客協(xié)調(diào),。部門的設(shè)立將企業(yè)分割成若干個小組，管理者必然要承擔(dān)起聯(lián)絡(luò)員的角色,，及時向相關(guān)的部門提供各種信息,，使之相互協(xié)調(diào)。同時,，管理者也要維護(hù)企業(yè)發(fā)展起來的外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，擔(dān)當(dāng)企業(yè)公共關(guān)系負(fù)責(zé)人的重任。通常,，管理者通過召開跨部門的會議來分配和協(xié)調(diào)各部門的工作,，通過與外部關(guān)系人單獨會面等方式來協(xié)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境的溝通活動。這就要求管理者必須具備優(yōu)良的會議,、面談等口頭和非語言溝通能力,。
二、信息角色 中大高教院小編認(rèn)為信息角色是指所有管理者在某種程度上,，都與組織內(nèi)部和外部組織或機(jī)構(gòu)之間有信息交流,，他們不斷地收集或傳遞某些信息。 1.監(jiān)聽者 洞察環(huán)境,，對組織在特定市場中的現(xiàn)狀和地位給予密切關(guān)注,。作為監(jiān)聽者.管理者尋求和獲取各種特定的、即時的信息,，以便比較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀,，中大高教院小編舉例:如經(jīng)常閱讀各種報紙雜志,、政府報告、財務(wù)報表等.并與有關(guān)人員如政府官員,、大客戶,、員工等保持私人接觸。換言之,，管理者充當(dāng)了組織內(nèi),、外部信息的中樞。這就要求管理者具備基本書面溝通和口頭溝通技巧,，主要是理解和傾聽的能力,。
2.傳播者 擁有源于組織內(nèi)部和外部的關(guān)鍵信息，并將其傳遞給組織中需要了解這些信息的人,。管理者將與員工工作相關(guān)或有助于員工更好工作的必要,、重要信息傳遞給有關(guān)人員，就是管理者作為傳播者的職責(zé),。有些是有關(guān)事實的信息,，有些則涉及對組織有影響的各種人的不同觀點的解釋和整合。管理者幾乎可以采用所有的信息溝通形式傳播信息,，中大高教院小編舉例:如面談,、電話交談、會議報告,、書面報告,、備忘錄、書面通知等形式將相關(guān)的信息傳播給有關(guān)人員,。正因為這一點,，管理者必須懂得如何運(yùn)用多種途徑，或針對信息內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问健?br/> 3.發(fā)言人 代表組織面向組織外部任何人:顧客,、供應(yīng)商或媒體,。作為發(fā)言人，管理者通過董事會,、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策,、行動,、結(jié)果等信息。這要求管理者掌握和運(yùn)用正式溝通的形式,，包括報告等書面溝通和演講等口頭溝通形式,。
三、決策角色 中大高教院小編認(rèn)為管理者都需要進(jìn)行各種各樣的決策活動,。其中包括市場機(jī)遇,、資源應(yīng)用、沖突與危機(jī)的控制，并通過談判者身份出面解決上述問題,。 1.企業(yè)家 把握住經(jīng)營機(jī)會,，識別和利用市場機(jī)遇，領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新,。作為企業(yè)家,，管理者必須積極探尋組織和竟?fàn)幁h(huán)境中的機(jī)會，制定戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案,，督導(dǎo)決策的執(zhí)行進(jìn)程,，不斷開發(fā)新項目，換句話說,，管理者要充當(dāng)企業(yè)變革的發(fā)起者和設(shè)計者,。這在一定程度上要求管理者具有良如的人際溝通能力，善于通過與他人的溝通來獲取信息,，幫助決策,，同時能與他人就新思想、新發(fā)展等觀點進(jìn)行交流,。
2.危機(jī)控制者 沖突管理,，處理矛盾和沖突。當(dāng)組織面臨或陷入重大或意外危機(jī)時,，負(fù)責(zé)開展危機(jī)公關(guān),，采取補(bǔ)救措施，并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”,，防患于未然.消除混亂出現(xiàn)的可能性,。這包括召開處理故障和危機(jī)的戰(zhàn)略會議，以及定期的檢查會議,。因此,，管理者要具備嫻熟的會議溝通技巧。
3.資源配置者 分配組織的各種資源,，中大高教院小編舉例:如時間,、財力、人力,、信息和物質(zhì)資源等,，決定組織如何發(fā)揮作用其實就是負(fù)責(zé)所有的組織決策，包括預(yù)算編制,、安排員工的工作,。在執(zhí)行資源分配時，管理者在很大程度上需要使用書面溝通形式,，如批示,、指令,、授權(quán)書、委任狀等,。
4.談判者 在主要的談判中作為組織的代表,，調(diào)停各個下屬與組織其他管理者之間、組織外部的競爭者之間的關(guān)系,。這項角色包括代表資方與勞方進(jìn)行合同談判,，或為采購設(shè)備、購買專利,、引進(jìn)生產(chǎn)線等與供應(yīng)商洽談,。這要求管理者掌握談判的溝通技巧。
這些角色各有特色,，但又高度關(guān)聯(lián),。管理者無論履行什么管理職能，或在扮演什么管理者角色,，都離不開管理溝通,。為了提升管理效率，不時地充當(dāng)各種角色的管理者必須不斷與公司內(nèi)外的人員,，如上司,、同事、下屬,、政府官員,、供應(yīng)商、經(jīng)銷商,、顧客等進(jìn)行持續(xù)而有效的溝通,。 與此同時有證據(jù)證明，管理者更主要的角色是“信息的處理者”,。管理者要花費(fèi)每個工作日80%的時間用來和其他人進(jìn)行溝通,，換句話說，每個小時有48分鐘用在會議,、電話或者和其他人進(jìn)行的非正式談話上,。管理者審視周圍尋找重要的書面和私人信息，收集實情,、數(shù)據(jù)和創(chuàng)意,，這些都將傳遞給追隨者或者需要這些信息的其他人。然后,，管理者會接到追隨者的信息和反饋，檢查是否在信息傳遞過程中造成了誤解,，并且決定是否需要將這些信息改進(jìn)得更準(zhǔn)確一些,。
管理者負(fù)有一個巨大的溝通方面的責(zé)任來指引和控制整個機(jī)構(gòu),。有效的溝通建立在準(zhǔn)確無誤的表述基礎(chǔ)上，而且需要更少的誤解和干擾,。管理者傳遞事實,、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和決策。一個有效率的管理者會將自己置于信息網(wǎng)絡(luò)中心,，以便工作和任務(wù)的完成,。
以上是中大高教院小編整理的溝通的時代特征的學(xué)習(xí)內(nèi)容，中大高教院常年開設(shè)EMBA研修,、MBA研修,、國學(xué)研修、財務(wù)總監(jiān),、銷售總監(jiān),、人力資源總監(jiān)、女子學(xué)堂等課程,，歡迎大家進(jìn)入中大高教院首頁進(jìn)行詳細(xì)了解和咨詢,。