職場(chǎng)中如何掌握接電話的四大技巧
當(dāng)代社會(huì)生活中,，電話已成為商業(yè)聯(lián)絡(luò)的一個(gè)重要工具,。在職場(chǎng)中正確地利用這一工具，可以給工作帶來(lái)許多便利,，減少很多麻煩,。那么在接聽電話時(shí)應(yīng)注意哪些呢?下面是深圳口才學(xué)校小編為您整理的職 場(chǎng)中如何掌握接電話的四大技巧，讓我們一起來(lái)看看吧,。
1.職場(chǎng)中接電話的技巧之一:不能以隨便的態(tài)度通話
雖然電話交流的媒介是你的聲音,，但你的情緒、語(yǔ)氣和姿勢(shì)都可能透過聲音的變化傳達(dá)給對(duì)方,。所以，千萬(wàn)不要覺得接聽電話是很隨便的,。
2.職場(chǎng)中接電話的技巧之二:不要因失禮而造成誤會(huì)
由于電話中沒有肢體語(yǔ)言的輔助,，因此要確定你得到的信息是否正確不是易事，因?yàn)檫@將全靠聽力,。為了避免一知半解,、遺漏信息，聽電話之前備好紙筆,，以便隨時(shí)摘記要點(diǎn),。聽的時(shí)候不光要聽對(duì)方說，還要注 意他的說法,，從聲音之中收獲一些信息,。
同時(shí)，接電話時(shí)一定要禮貌,。職場(chǎng)上許多不愉快和糾紛就是來(lái)自于失禮的電話應(yīng)答,。由于電話中不認(rèn)識(shí)的雙方無(wú)法看到對(duì)方的表情、手勢(shì)也沒有辦法把握氛圍，因此,，常會(huì)導(dǎo)致許多誤會(huì)的發(fā)生,，造成意外的麻煩 。
假如在電話中產(chǎn)生了誤會(huì),，應(yīng)該直接見面道歉,。深圳口才學(xué)校小編舉例:例如，接線的人忘了轉(zhuǎn)達(dá)主管人員必須回的電話,，客戶等了好久,，卻始終沒有接到對(duì)方打來(lái)的電話，只好再打一次,，而這回剛好是 主管接的電話,。
假如你是主管，一旦知道對(duì)方生氣的原因,，就應(yīng)該立即前往道歉,，說聲:“真是對(duì)不起!秘書工作疏忽了，竟然忘了告訴我,?！比缓竽憧梢栽偌由蠋拙?“希望你能常打電話指教，誠(chéng)心歡迎啊!”諸如此類的話,，可 以解釋清楚沒回電話的原因,，客戶一定會(huì)理解你的。
3.職場(chǎng)中接電話的技巧之三:不要因粗魯?shù)÷?br/>
接轉(zhuǎn)電話其實(shí)是一場(chǎng)隱形的商談,，切不可厚此薄彼,。如果你正好接了某個(gè)電話而客戶要找的人又不在，則應(yīng)該負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá),。對(duì)待客戶的態(tài)度一定要耐心細(xì)致,，和藹有禮，不要毫不專心,，粗魯無(wú)禮,。
一個(gè)客戶打電話找經(jīng)理，打了三次,，都沒能聯(lián)絡(luò)上,。客戶第四次打電話進(jìn)來(lái),，接電話的人只是漫不經(jīng)心地看了看經(jīng)理的座位就回答客戶說:“出去了!不知道什么時(shí)候回來(lái)!”
說話口氣一點(diǎn)都不禮貌,，很不耐煩。這時(shí),，對(duì)方往往會(huì)火冒三丈:“你想我打多少次電話?剛才就不在,，現(xiàn)在又說不知道上哪兒了,，又讓我等著，你們到底想干什么?” 事實(shí)上,，這并非全是接電話者的錯(cuò),，因?yàn)榍叭坞娫挷⒉皇撬拥摹５菍?duì)方打前三次電話,，都沒有找到經(jīng)理,，接電話的人又沒有轉(zhuǎn)告經(jīng)理，對(duì)這件事也沒有進(jìn)行處理,?？蛻舻谒拇未螂娫捰质艿嚼溆觯J(rèn)為接電 話的人缺乏誠(chéng)意,，自然火冒三丈,。
正確的方法應(yīng)該是這樣:接到電話，應(yīng)首先客氣地問一句:“請(qǐng)問有什么事?”或“要不要請(qǐng)他給你回電話?”等表示積極負(fù)責(zé)的禮貌用語(yǔ),，對(duì)方才會(huì)心平氣和和你交談,。 因?yàn)殡娫捴械氖д`造成客戶流失是不值得的。因此,，每接一個(gè)電話,，都應(yīng)該將對(duì)方看作自己的朋友和客戶，態(tài)度懇切,，言語(yǔ)中聽,，使對(duì)方樂于同你交談。深圳口才學(xué)校小編舉例:例如出現(xiàn)上邊的情況時(shí),， 你確實(shí)不知經(jīng)理的去向,，則應(yīng)向客戶道歉，而且說出自己的姓名和職務(wù): “抱歉,，經(jīng)理剛出去辦事,，我是趙秘書，需要替您向經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)嗎?” 顧客自然會(huì)說道: “感謝您!請(qǐng)轉(zhuǎn)告經(jīng)理……” 就算讓別人等是無(wú)奈之舉,，也必須讓他知道你并沒有忽視他的存在。
4.職場(chǎng)中接電話的技巧之四:不要對(duì)“不速之客”置之不理
在打電話過程中,，當(dāng)你正和對(duì)方談得投機(jī)時(shí),，這時(shí)突然有另一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，該怎么辦?既不能置之不理,，只顧自己的事,，又不能放下正在打的電話去接另一個(gè)，真是左右為難,。那么,，如何做才是比較好的呢?我們 來(lái)看看下面這個(gè)例子,。
業(yè)務(wù)員小馬在電話與客戶商談事情，這時(shí)剛巧身邊的另一個(gè)電話機(jī)響起來(lái),。旁邊另一位同事見他正忙著,，幫他接電話:“他正在打電話，脫不開身,，請(qǐng)稍等!”
說完就將電話放在一邊,，不管對(duì)方，干自己的事去了,。顧客連聲“喂,、喂”，可小馬正與客戶談到重要的關(guān)鍵時(shí)刻,，無(wú)法立即掛斷電話去接那一個(gè),，因此，客戶對(duì)這樣的做法很憤怒,。
使客人等很長(zhǎng)時(shí)間是很不禮貌的,，尤其是在事情忙的時(shí)候，往往忘了久等電話的對(duì)方,，這不能不讓客戶生氣,。這種時(shí)候，小馬即使再忙,，也要和正在交談的對(duì)方表明自己另有電話:“抱歉,，我另有電話打進(jìn)來(lái)，請(qǐng)您稍等一下好嗎?”或“抱歉,，我先掛斷電話,，待會(huì)再打給您好不好?” 假如接的電話很重要，實(shí)在不能掛斷,，比較好拜托同事幫忙一下,，同后打進(jìn)來(lái)的電話說聲對(duì)不起，請(qǐng)他等一會(huì)再打來(lái),。如果對(duì)方所要求的尚需要查閱資料,，且對(duì)方之前已經(jīng)等了一些時(shí)間，則應(yīng)該在查閱的中途對(duì)對(duì) 方說:“真對(duì)不起,，讓你久等了!不過我還要花點(diǎn)時(shí)間查閱,。您是否想再等一會(huì)兒，或待會(huì)我打給您呢?”這樣你可以待對(duì)方回答后,，然后再查閱資料,。
以上是深圳口才學(xué)校小編為您整理的關(guān)于職場(chǎng)中如何掌握接電話的四大技巧的全部?jī)?nèi)容。
當(dāng)代社會(huì)生活中,，電話已成為商業(yè)聯(lián)絡(luò)的一個(gè)重要工具,。在職場(chǎng)中正確地利用這一工具，可以給工作帶來(lái)許多便利,，減少很多麻煩,。那么在接聽電話時(shí)應(yīng)注意哪些呢?下面是深圳口才學(xué)校小編為您整理的職 場(chǎng)中如何掌握接電話的四大技巧，讓我們一起來(lái)看看吧,。
1.職場(chǎng)中接電話的技巧之一:不能以隨便的態(tài)度通話
雖然電話交流的媒介是你的聲音,，但你的情緒、語(yǔ)氣和姿勢(shì)都可能透過聲音的變化傳達(dá)給對(duì)方,。所以，千萬(wàn)不要覺得接聽電話是很隨便的,。
2.職場(chǎng)中接電話的技巧之二:不要因失禮而造成誤會(huì)
由于電話中沒有肢體語(yǔ)言的輔助,，因此要確定你得到的信息是否正確不是易事，因?yàn)檫@將全靠聽力,。為了避免一知半解,、遺漏信息，聽電話之前備好紙筆,，以便隨時(shí)摘記要點(diǎn),。聽的時(shí)候不光要聽對(duì)方說，還要注 意他的說法,，從聲音之中收獲一些信息,。
同時(shí)，接電話時(shí)一定要禮貌,。職場(chǎng)上許多不愉快和糾紛就是來(lái)自于失禮的電話應(yīng)答,。由于電話中不認(rèn)識(shí)的雙方無(wú)法看到對(duì)方的表情、手勢(shì)也沒有辦法把握氛圍，因此,，常會(huì)導(dǎo)致許多誤會(huì)的發(fā)生,，造成意外的麻煩 。
假如在電話中產(chǎn)生了誤會(huì),，應(yīng)該直接見面道歉,。深圳口才學(xué)校小編舉例:例如，接線的人忘了轉(zhuǎn)達(dá)主管人員必須回的電話,，客戶等了好久,，卻始終沒有接到對(duì)方打來(lái)的電話，只好再打一次,，而這回剛好是 主管接的電話,。
假如你是主管，一旦知道對(duì)方生氣的原因,，就應(yīng)該立即前往道歉,，說聲:“真是對(duì)不起!秘書工作疏忽了，竟然忘了告訴我,?！比缓竽憧梢栽偌由蠋拙?“希望你能常打電話指教，誠(chéng)心歡迎啊!”諸如此類的話,，可 以解釋清楚沒回電話的原因,，客戶一定會(huì)理解你的。
3.職場(chǎng)中接電話的技巧之三:不要因粗魯?shù)÷?br/>
接轉(zhuǎn)電話其實(shí)是一場(chǎng)隱形的商談,，切不可厚此薄彼,。如果你正好接了某個(gè)電話而客戶要找的人又不在，則應(yīng)該負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá),。對(duì)待客戶的態(tài)度一定要耐心細(xì)致,，和藹有禮，不要毫不專心,，粗魯無(wú)禮,。
一個(gè)客戶打電話找經(jīng)理，打了三次,，都沒能聯(lián)絡(luò)上,。客戶第四次打電話進(jìn)來(lái),，接電話的人只是漫不經(jīng)心地看了看經(jīng)理的座位就回答客戶說:“出去了!不知道什么時(shí)候回來(lái)!”
說話口氣一點(diǎn)都不禮貌,，很不耐煩。這時(shí),，對(duì)方往往會(huì)火冒三丈:“你想我打多少次電話?剛才就不在,，現(xiàn)在又說不知道上哪兒了,，又讓我等著，你們到底想干什么?” 事實(shí)上,，這并非全是接電話者的錯(cuò),，因?yàn)榍叭坞娫挷⒉皇撬拥摹５菍?duì)方打前三次電話,，都沒有找到經(jīng)理,，接電話的人又沒有轉(zhuǎn)告經(jīng)理，對(duì)這件事也沒有進(jìn)行處理,?？蛻舻谒拇未螂娫捰质艿嚼溆觯J(rèn)為接電 話的人缺乏誠(chéng)意,，自然火冒三丈,。
正確的方法應(yīng)該是這樣:接到電話，應(yīng)首先客氣地問一句:“請(qǐng)問有什么事?”或“要不要請(qǐng)他給你回電話?”等表示積極負(fù)責(zé)的禮貌用語(yǔ),，對(duì)方才會(huì)心平氣和和你交談,。 因?yàn)殡娫捴械氖д`造成客戶流失是不值得的。因此,，每接一個(gè)電話,，都應(yīng)該將對(duì)方看作自己的朋友和客戶，態(tài)度懇切,，言語(yǔ)中聽,，使對(duì)方樂于同你交談。深圳口才學(xué)校小編舉例:例如出現(xiàn)上邊的情況時(shí),， 你確實(shí)不知經(jīng)理的去向,，則應(yīng)向客戶道歉，而且說出自己的姓名和職務(wù): “抱歉,，經(jīng)理剛出去辦事,，我是趙秘書，需要替您向經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)嗎?” 顧客自然會(huì)說道: “感謝您!請(qǐng)轉(zhuǎn)告經(jīng)理……” 就算讓別人等是無(wú)奈之舉,，也必須讓他知道你并沒有忽視他的存在。
4.職場(chǎng)中接電話的技巧之四:不要對(duì)“不速之客”置之不理
在打電話過程中,，當(dāng)你正和對(duì)方談得投機(jī)時(shí),，這時(shí)突然有另一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，該怎么辦?既不能置之不理,，只顧自己的事,，又不能放下正在打的電話去接另一個(gè)，真是左右為難,。那么,，如何做才是比較好的呢?我們 來(lái)看看下面這個(gè)例子,。
業(yè)務(wù)員小馬在電話與客戶商談事情，這時(shí)剛巧身邊的另一個(gè)電話機(jī)響起來(lái),。旁邊另一位同事見他正忙著,，幫他接電話:“他正在打電話，脫不開身,，請(qǐng)稍等!”
說完就將電話放在一邊,，不管對(duì)方，干自己的事去了,。顧客連聲“喂,、喂”，可小馬正與客戶談到重要的關(guān)鍵時(shí)刻,，無(wú)法立即掛斷電話去接那一個(gè),，因此，客戶對(duì)這樣的做法很憤怒,。
使客人等很長(zhǎng)時(shí)間是很不禮貌的,，尤其是在事情忙的時(shí)候，往往忘了久等電話的對(duì)方,，這不能不讓客戶生氣,。這種時(shí)候，小馬即使再忙,，也要和正在交談的對(duì)方表明自己另有電話:“抱歉,，我另有電話打進(jìn)來(lái)，請(qǐng)您稍等一下好嗎?”或“抱歉,，我先掛斷電話,，待會(huì)再打給您好不好?” 假如接的電話很重要，實(shí)在不能掛斷,，比較好拜托同事幫忙一下,，同后打進(jìn)來(lái)的電話說聲對(duì)不起，請(qǐng)他等一會(huì)再打來(lái),。如果對(duì)方所要求的尚需要查閱資料,，且對(duì)方之前已經(jīng)等了一些時(shí)間，則應(yīng)該在查閱的中途對(duì)對(duì) 方說:“真對(duì)不起,，讓你久等了!不過我還要花點(diǎn)時(shí)間查閱,。您是否想再等一會(huì)兒，或待會(huì)我打給您呢?”這樣你可以待對(duì)方回答后,，然后再查閱資料,。
以上是深圳口才學(xué)校小編為您整理的關(guān)于職場(chǎng)中如何掌握接電話的四大技巧的全部?jī)?nèi)容。