銷售中遇到客戶拒絕怎么辦
　　推銷員推銷時(shí)遭到客戶拒絕是十分平常的事情,。如果從沒(méi)有人遭到客戶拒絕的話,，推銷藝術(shù)也就不可能有作為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的一個(gè)重要分支而加以研究的必要了。那么,，銷售中遇到客戶拒絕怎么辦,？下面是成都卡 耐基口才學(xué)校小編為您整理的銷售中遇到客戶拒絕的解決方法及原因分析。
　　實(shí)際上,，客戶對(duì)于上門推銷商品和服務(wù)進(jìn)行拒絕是一種心理防衛(wèi)的表現(xiàn),，這是一種正常的現(xiàn)象。造成客戶這種防衛(wèi)心理的原因大致有以下幾種:
　　第一,，上門推銷的流動(dòng)性增加了客戶的不信任感,，他們往往擔(dān)心一旦上當(dāng)受騙，就很難有辦法解決,，只能啞巴吃黃連,，有苦說(shuō)不出。 　　第二,，認(rèn)為上門推銷的商品一定不是好的商品,，俗話說(shuō)“酒香不怕巷子深”，如果是好商品,，還怕賣不出去嗎?這是對(duì)推銷服務(wù)采取的一種逆向思維,。 　　第三,，上門推銷的商品給一般客戶的選擇余地比較小，客戶難以通過(guò)對(duì)多種不同品牌的商品進(jìn)行比較,，從而選擇合適的商品,。
　　在上述情況中，推銷員如果實(shí)施強(qiáng)迫式的推銷,，反而會(huì)引起客戶的反感與不滿,。所以，當(dāng)遇到這種客戶拒絕時(shí),，推銷員要心平氣和,，不能輕易流露出任何失望的表情?？梢赃@樣說(shuō):“這是我的名片,，我改天再來(lái)。 實(shí)在抱歉,，今天打攪您了,。”如果手頭帶有宣傳品的話,，也可以給客戶留下一些,，使客戶對(duì)商品有所了解。
　　這樣的做法是一種“自下臺(tái)階”的表現(xiàn),，而且客戶也往往會(huì)感覺(jué)到推銷員的禮貌,，起碼不會(huì)產(chǎn)生明顯的反感，這就為以后的聯(lián)系打下了基礎(chǔ),。
　　也有的客戶看到推銷員上門,，本來(lái)要拒絕，但轉(zhuǎn)念一想:反正現(xiàn)在也沒(méi)有什么事嘛,，不妨先聽(tīng)他說(shuō)什么,，然后再加以拒絕。如果遇到這種情況,，推銷員應(yīng)立刻抓住機(jī)會(huì),，先不要急于推銷商品，而要以輕松平和的態(tài) 度,、寒暄的語(yǔ)言,，以減輕客戶的防衛(wèi)心理，緩解客戶的緊張感,。在介紹商品時(shí),，應(yīng)當(dāng)采取順應(yīng)客戶不妨聽(tīng)一聽(tīng)的心態(tài)，表示只是大致介紹一下，并不要求客戶購(gòu)買,，至少能說(shuō)明不是為推銷而推銷,。這種方法往往會(huì)使 客戶本來(lái)想聽(tīng)一聽(tīng)再拒絕的態(tài)度失去根據(jù)，從而消除了買賣交易不可能產(chǎn)生的緊張氣氛,，使顧客能夠比較客觀地對(duì)待商品,，實(shí)際上也為購(gòu)買作了準(zhǔn)備,。
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