銷售人員應(yīng)該掌握的說(shuō)話技巧有:幫著對(duì)方說(shuō)話,、適時(shí)地示弱,、建立熟悉的場(chǎng)景、尋找顧客的興趣等,。如果想具體了解銷售員溝通要掌握的技巧,，那不妨接著往下看吧!

[圖片0]

1. 幫著對(duì)方說(shuō)話

幫著對(duì)方說(shuō)話，指的是給對(duì)方的論點(diǎn)豐富論據(jù),。

例如,，顧客提到過(guò)某產(chǎn)品的使用方式，效果不好或者是好,，你可以說(shuō)之前誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)也使用過(guò),，跟你感覺(jué)差不多，對(duì)他的論點(diǎn)進(jìn)行肯定,。

這種表達(dá)會(huì)使對(duì)方感到舒適并能感到你的包容,。在非原則性問(wèn)題上，無(wú)需標(biāo)新立異,，突出自己,，要讓顧客覺(jué)得他才是聊天的主人。

2. 適時(shí)地示弱

大多數(shù)人同情弱者，誰(shuí)都不喜歡動(dòng)不動(dòng)就跟別人比的人,。

例如,，一位顧客說(shuō)，我三個(gè)月前買了黃金,，現(xiàn)在收益10%;而你說(shuō):早就讓你買,，你看我讓XX年初買的，現(xiàn)在收益25%,。

這種聊天很容易沒(méi)有朋友,，這不是溝通，這樣做只是為了尋找優(yōu)越感,，而且還是建立在對(duì)方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感,。

因此，適時(shí)的示弱,，讓顧客講高興了,，產(chǎn)品銷售水到渠成了。

3. 建立熟悉的場(chǎng)景

描述一個(gè)產(chǎn)品,，要從顧客應(yīng)用場(chǎng)景的角度描述產(chǎn)品來(lái)解釋產(chǎn)品,，而不是簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品說(shuō)明材料。

建立熟悉的場(chǎng)景,，當(dāng)顧客不了解整個(gè)產(chǎn)品時(shí),，首先應(yīng)該列舉一些接近顧客生活或顧客熟悉的場(chǎng)景，以使顧客覺(jué)得該產(chǎn)品適合他們的使用,，并減少他們的疑問(wèn),。

4. 尋找顧客的興趣

當(dāng)在推薦產(chǎn)品時(shí)，總是會(huì)用多個(gè)賣點(diǎn)轟炸顧客,，但效果往往不大,，因?yàn)橘u點(diǎn)在于深入而非廣度。

與顧客交流時(shí),，如果產(chǎn)品中有一個(gè)讓顧客感興趣的賣點(diǎn),，并且觀察到客戶兩眼放光或者開(kāi)始出現(xiàn)興趣，那可以就這個(gè)話題延伸,。

5. 適時(shí)的提問(wèn)

當(dāng)顧客開(kāi)始長(zhǎng)篇大論的時(shí)候,，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓對(duì)方敞開(kāi)心扉了,。但是,，在傾聽(tīng)顧客的言論時(shí)，適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)會(huì)使對(duì)方感到你是走心的,。

這對(duì)顧客來(lái)說(shuō),，更容易讓他感覺(jué)到你的參與,，也愿意更多地拿你當(dāng)“自己人”。