應(yīng)對(duì)顧客的砍價(jià)行為時(shí),，應(yīng)該在謝絕砍價(jià)上最好語(yǔ)氣委婉一點(diǎn),，讓買家覺(jué)得你有親和力，先留下好印象,，這樣后面談價(jià)格比較好溝通,。如果想具體了解客服應(yīng)對(duì)顧客砍價(jià)的技巧，那不妨接著往下看吧!

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在面對(duì)顧客的砍價(jià)行為,，千萬(wàn)不要置之不理或嚴(yán)詞拒絕,，應(yīng)采取相應(yīng)的討價(jià)還價(jià)策略。

1. 掌握主動(dòng)權(quán),。最好能讓客人在進(jìn)入網(wǎng)店的時(shí)候,，就做好接受價(jià)格的準(zhǔn)備。可以在公告牌上標(biāo)注,、也可以在留言板上貼個(gè)通知,，或者在商品信息板上標(biāo)注，但在表達(dá)方式上要站在顧客的角度想,。

2. 態(tài)度要委婉,。客服人員最好在拒絕顧客砍價(jià)的時(shí)候,，語(yǔ)氣要委婉一些,，讓買家覺(jué)得客服是個(gè)很友好的人，先留有個(gè)良好的印象,，后面再談價(jià)格,，會(huì)更好溝通。

3. 網(wǎng)店的優(yōu)惠活動(dòng)和宣傳商品優(yōu)勢(shì)也可以避免討價(jià)還價(jià),。年終歲尾,，許多店鋪或多或少都會(huì)開(kāi)辦一些促銷活動(dòng)。

當(dāng)買家決定購(gòu)買你的商品,，但對(duì)價(jià)格猶豫不決時(shí),，客服人員可以搬出優(yōu)惠活動(dòng)，以滿足買家享受優(yōu)惠的心理;然后再突出宣傳商品的特點(diǎn),，憑商品的好品質(zhì)贏得顧客的認(rèn)可,。

4. 在和顧客溝通的過(guò)程中，要盡量揣摩其心思,。一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)的買家是真的想買,，只是希望知道商品的價(jià)格和他的心理價(jià)位相差多遠(yuǎn),。

當(dāng)然還有一種情況，就是對(duì)方可買可不買,，借詢問(wèn)之際了解該商品的價(jià)格行情,。

所以，在與對(duì)方還價(jià)交談的時(shí)候,，客服人員要明白此買家是真想買還是只探探虛實(shí),，這樣才能為后面的討價(jià)還價(jià)做好準(zhǔn)備。