艾譜保險柜24小時服務熱線 400=832=6869

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一,、對于不合格產(chǎn)品的處理

1、客戶在使用中由于自身原因造成產(chǎn)品或配件損壞,，由客戶承擔費用（按市場價收費）,，有維修工人負責安裝、維修,，并在客戶同意的情況下處理已經(jīng)損壞的產(chǎn)品,；

2、客戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題,，經(jīng)工作技術人員鑒定后,，確定不是客戶原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，拍照后報予集團解決.

（1）對于更換或賠償數(shù)額較小者,，由本部門直接處理,，更換或賠償后，及時上報財務及主管經(jīng)理,；

（2）,、對于更換或賠償數(shù)額較大者，由主管與技術人員前往客戶家中,，經(jīng)鑒定后,，與客戶雙方達成協(xié)議，總經(jīng)理審核后,，對客戶予以賠償,；對客戶使用產(chǎn)品在雙方協(xié)調(diào)下處理后，搜集客戶相關資料,，填寫《產(chǎn)品質(zhì)量處理核銷申報表》,。

二,、跟蹤客戶

使用中出現(xiàn)任何問題，都應及時安排好維修人員為客戶解決問題,。

1,、售后服務宗旨

客戶——“完全滿意的客戶服務”

2、售后工作職能

（1）,、負責所在區(qū)域的日常售后服務工作,，認真接聽服務熱線，回答客戶疑難問題,；

（2）,、在接待客戶來電時，應用禮貌用語,，對待客戶料要輸入電腦保存,，便于查找。每月將回訪中得到的信息歸類總結(jié),，使長

處繼續(xù)發(fā)揚光大,，不足之處加以彌補，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量不斷提高,。

現(xiàn)在服務業(yè)那么有前景,，我們除了會選擇什么樣的服務好，也應該知道售后服務流程是怎樣的,，這樣除了增加知識外,，在某種程度上也會有利于我們就業(yè)。以上的售后服務流程,，并不能包含全部行業(yè)的,，具體行業(yè)應根據(jù)自己行業(yè)具體情況設置具有自己特色的售后服務流程。