第四章　企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

【基本要求】

（一）掌握責(zé)任中心評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇

（二）掌握業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的改進(jìn)方法

（三）熟悉業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)計(jì)分方法

（四）了解業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的含義,、層次與視角，熟悉企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的功能和程序

（五）了解業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的含義與特點(diǎn),，熟悉業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重與類型

（六）了解業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的含義與類型

（七）了解業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的發(fā)展與變化

（八）了解成功的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的特征

【考試內(nèi)容】

第一節(jié) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)內(nèi)涵,、層次、功能和程序

一,、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的含義

業(yè)績(jī)（或稱績(jī)效）是指組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)投人產(chǎn)出的效率與效能,。

企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（或稱業(yè)績(jī)考核、績(jī)效考核）是企業(yè)為了衡量其既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度,，以及企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、個(gè)人對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度的一個(gè)評(píng)判過(guò)程,。

二,、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的層次與視角

業(yè)績(jī)包括企業(yè)業(yè)績(jī)、部門(mén)業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)層面,。

從不同視角對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),，可能會(huì)得出不同的結(jié)論。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)視角主要包括：外部視角（財(cái)務(wù)視角）和內(nèi)部視角（管理視角）,。

三,、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的功能

企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要具有價(jià)值判斷功能、預(yù)測(cè)功能,、戰(zhàn)略傳達(dá)與管理功能,、行為導(dǎo)向功能。

四,、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的程序

企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的程序一般有：設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系,、下達(dá)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目標(biāo)值、動(dòng)態(tài)監(jiān)控業(yè)績(jī)執(zhí)行情況,、確認(rèn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果,。

第二節(jié) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系

一、評(píng)價(jià)指標(biāo)

（一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的含義

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo),，是指根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目標(biāo)和評(píng)價(jià)主體的需要而設(shè)計(jì)的,、以指標(biāo)形式體現(xiàn)的能反映評(píng)價(jià)對(duì)象特征的因素。

（二）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的類型

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)內(nèi)容的載體,，也是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)內(nèi)容的外在表現(xiàn),，它圍繞著企業(yè)業(yè)績(jī)的主要組成部分，建立邏輯嚴(yán)密,、相互聯(lián)系,、互為補(bǔ)充的體系結(jié)構(gòu),。

常見(jiàn)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的分類方法有：

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)

2.定性指標(biāo)與定量指標(biāo)

3.絕對(duì)指標(biāo)與相對(duì)指標(biāo)

4.基本指標(biāo)與修正指標(biāo)

5.正向指標(biāo)、反向指標(biāo)與適度指標(biāo)

（三）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念,，某一評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在整體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度,。

（四）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)

一般來(lái)說(shuō)，成功的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系有如下特點(diǎn)：

1.指標(biāo)體系有戰(zhàn)略高度

2.指標(biāo)體系能以財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)樵u(píng)價(jià)落腳點(diǎn)

3.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合

4.突出知識(shí)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響

5.強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部部門(mén)間的合作關(guān)系

（五）責(zé)任中心評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇

1.成本（費(fèi)用）中心

2.收人中心

3.利潤(rùn)中心

4.投資中心

二,、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的含義

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的參照物,，也就是評(píng)價(jià)客體的業(yè)績(jī)指標(biāo)需要與什么相比較。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是判斷評(píng)價(jià)對(duì)象業(yè)績(jī)優(yōu)劣的基準(zhǔn),，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行價(jià)值判斷的尺度,。

（二）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類型

企業(yè)通常使用的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)包括歷史標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn),、外部標(biāo)準(zhǔn)等,。

三、評(píng)價(jià)計(jì)分方法

常見(jiàn)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)計(jì)分方法有以下幾種：

（一）比率法

比率法是指用指標(biāo)的實(shí)際完成值除以目標(biāo)值（或標(biāo)準(zhǔn)值）,，計(jì)算出百分比,，然后乘以指標(biāo)的權(quán)重分?jǐn)?shù)，得到該指標(biāo)的實(shí)際考核分?jǐn)?shù),。

（二）插值法

插值法又稱“內(nèi)插法”,，是利用函數(shù)/(*）在某區(qū)間中已知的若干點(diǎn)的函數(shù)值，做出適當(dāng)?shù)奶囟ê瘮?shù),，在區(qū)間的其他點(diǎn)上用這個(gè)特定函數(shù)的值作為函數(shù)/(*)的近似值,。

（三）減分法

減分法是指針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)分進(jìn)行減扣而不進(jìn)行加分的方法。

（四）層差法

層差法是指將考核結(jié)果分為幾個(gè)層次,，實(shí)際執(zhí)行結(jié)果落在哪個(gè)層次內(nèi),，該層次所對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)即為考核的分?jǐn)?shù)。

（五）非此即彼法

非此即彼法是指結(jié)果只有幾個(gè)可能性,，不存在中間狀態(tài),。

第三節(jié)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的改進(jìn)

—、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的發(fā)展與變化

企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的發(fā)展始終是和企業(yè)管理實(shí)踐,、所處的時(shí)代特征緊密結(jié)合在一起的,。不同時(shí)期的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系也隨之發(fā)生變化，分別經(jīng)歷了以成本,、財(cái)務(wù),、價(jià)值和平衡為基礎(chǔ)的四個(gè)階段。

二,、非財(cái)務(wù)指標(biāo)

運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)評(píng)估責(zé)任中心的業(yè)績(jī)具有一定的缺陷,，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面引人了非財(cái)務(wù)指標(biāo)。非財(cái)務(wù)指標(biāo)一般是財(cái)務(wù)指標(biāo)的先行指標(biāo),，較差的非財(cái)務(wù)指標(biāo)必定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不利影響并在財(cái)務(wù)指標(biāo)中體現(xiàn),，而出色的非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)通常伴有出色的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī),。

三、關(guān)鍵指標(biāo)法

關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)法（KeyPerformanceIndex,KPI)是基于以下理念：企業(yè)必須明確自己在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，明確判斷哪些客戶,、項(xiàng)目、投資或活動(dòng)超出了組織的戰(zhàn)略邊界,，經(jīng)理人員應(yīng)該將精力集中在與公司戰(zhàn)略推進(jìn)有關(guān)的項(xiàng)目上,，以提高管理效率?？己酥笜?biāo)體系必須簡(jiǎn)化,，只要選擇與戰(zhàn)略推進(jìn)密切相關(guān)的指標(biāo)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核即可。

四,、平衡計(jì)分卡

（一）平衡計(jì)分卡的含義

平衡計(jì)分卡（BalanceScoreCard)是采用多重指標(biāo),、從多個(gè)維度或?qū)用鎸?duì)企業(yè)或分部進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的一種系統(tǒng)化的方法。平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)綜合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)框架,，可以將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套條理分明的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系,。

（二）平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)

1.財(cái)務(wù)層面

2.顧客層面

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面

4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

（三）平衡計(jì)分卡的有效應(yīng)用

要有效使用平衡計(jì)分卡，將平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面與公司戰(zhàn)略相整合,，必須遵循以下三個(gè)原則：

1.各個(gè)層面的指標(biāo)間具有因果關(guān)系

2.結(jié)果計(jì)量指標(biāo)與業(yè)績(jī)動(dòng)因相關(guān)聯(lián)

3.與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤

五、對(duì)標(biāo)管理與持續(xù)改進(jìn)

（一）對(duì)標(biāo)管理

對(duì)標(biāo)管理（Benchmarking）是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標(biāo)桿,，從各個(gè)方面與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較,、分析、判斷,，通過(guò)學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改善自身的不足,，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程,。

（二）持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)（ContinuousImprovement）,是制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程,，是許多企業(yè)在履行其責(zé)任及進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)所秉持的一種管理思想。

六,、成功的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)特征

（一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系科學(xué),、合理和系統(tǒng)

（二）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的信息容易取得，符合成本效益原則

（三）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作內(nèi)化到企業(yè)日常管理工作,，自動(dòng)貫徹執(zhí)行

(四）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果得到正確和及時(shí)運(yùn)用,，能促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)趨于一致