企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新是知識經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的基本保障,。知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟與文化的“一體化”成為時代的趨勢和特征：科技創(chuàng)新促使新產(chǎn)品的開發(fā)越來越 快,；商品中的文化含量,、文化附加值越來越高；文化,、科技在投入產(chǎn)出中的貢獻率越來越大：智力優(yōu)勢正在取代傳統(tǒng)的自然資源優(yōu)勢,；生產(chǎn)工藝流程及對員工整體素 質(zhì)的要求越來越高；市場發(fā)展要求企業(yè)更加重視商品消費的心理成分和審美要求,，服務創(chuàng)新在企業(yè)綜合競爭力中的地位越來越重要,。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)文化作為企 業(yè)的核心競爭力的組成部分具有不可模仿性,，在未來企業(yè)文化中這個特質(zhì)將會表現(xiàn)得更為明顯,，建設和完善企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)和企業(yè)家迎接知識經(jīng)濟時代挑戰(zhàn)必 備的條件,。
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在國際營銷中,，克服文化障礙，實現(xiàn)文化溝通也越來越引起人們的重視,，企業(yè)信譽正在成為市場中關鍵性的競爭要素,，企業(yè)運作中的文化紐帶、精神紐帶,、道德紐帶與產(chǎn)權(quán)紐帶,、物質(zhì)紐帶、利益紐帶起著相輔相成的重要作用,。為此,，企業(yè)應從以下幾個方面抓好企業(yè)文化建設：
一是創(chuàng)新文化。
在 知識經(jīng)濟時代,，創(chuàng)新的作用得到空前強化,，并升華成一種社會主題。由于企業(yè)文化的獨特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力,，創(chuàng)新變成了企業(yè)的 生命源泉,，在劇烈變動的時代，成功者往往是那些突破傳統(tǒng)游戲規(guī)則,，敢于大膽創(chuàng)新,，不畏風險的人,，敢改變游戲規(guī)則的人，也就是在思維模式上能迅速改變的人,。 對知識經(jīng)濟來說,，“明天意味著重大事件”，所以企業(yè)自上而下,，每個毛孔都必須充滿著創(chuàng)新,，通過自身主體創(chuàng)新確定性來對付明天的不確定性。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟發(fā) 展的第一推動力,，創(chuàng)新文化涵蓋了產(chǎn)品,、管理、服務和市場等各個方面,，成為企業(yè)經(jīng)營活動中的主導文化,。
二是速度文化。
知 識經(jīng)濟中的現(xiàn)代企業(yè)已沒有決策大小的問題,，只有速度快慢的問題,。這個世界上充滿著變化，“一個公司的成敗取決于其適應變化的能力”,。這就意味著“速度就是 一切”,。傳統(tǒng)競爭因素的重要性在不斷減弱，而新的競爭越來越表現(xiàn)為時間競爭,。在確定了戰(zhàn)略目標,、明確了市場定位以后，企業(yè)的經(jīng)營活動就要圍繞市場營銷組合 策略迅速展開,。企業(yè)在營銷產(chǎn)品時應考慮該產(chǎn)品能否滿足客戶的需求,、是否安全便利，同時要拓展有效的營銷渠道,，提高營銷效率,。美國思科系統(tǒng)公司信奉的企業(yè)信 條是：“在未來的商場中，不再是大吃小,，而是快吃慢,。”
三是虛擬文化,。
經(jīng)濟全球化和知識 經(jīng)濟時代的典型產(chǎn)物就是虛擬,，就是與信息緊密掛鉤的高智能性知識密集型產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)。企業(yè)經(jīng)營的虛擬化表現(xiàn)在兩個方面：其一,，利用高信息技術手段,，在全球范 圍內(nèi)通過軟性操作系統(tǒng)整合優(yōu)勢資源，既增加企業(yè)運行的效率和活力,，又避免工業(yè)經(jīng)濟時代常規(guī)運行中的硬設施投入,，從而降低了企業(yè)運行成本,；其二，只需要保持 對市場變化的高度敏感性和研發(fā)設計能力,，而不必將自己的主要精力耗費在低價值產(chǎn)出和常規(guī)的普通工業(yè)生產(chǎn)中,，后者完全可以通過國際分工體系由訂貨或合營方式 來完成。由此可見,，企業(yè)虛擬文化的要旨在于具有靈活,、柔性,、合作,、共享、快速反應,、高效輸出等素質(zhì),。虛擬的另外一個含義，是創(chuàng)造消費,、“購買消費”,。這 里，時間是商品,，文化的差異是商品,，品味是商品。你能打動消費者,，把他的時間買下來,，把他的文化品味買下來，新的文化商機就出現(xiàn)了,。
四是學習文化,。
學 習給企業(yè)帶來利益和機會。作為“學習型組織”的企業(yè)文化將更加受到關注,。知識經(jīng)濟條件下,，最成功的企業(yè)將是個“學習團體”，學習越來越成為企業(yè)生命的源 泉?，F(xiàn)代企業(yè)只能作為一個不斷學習的組織,，才能夠“善于創(chuàng)造、尋求及轉(zhuǎn)換知識,，同時能根據(jù)新的知識與領悟而調(diào)整行為”,。“比你的競爭者學得快的能力,，也許 是惟一能保持的企業(yè)競爭優(yōu)勢”,，這正在成為共識。知識的積累只有學習,，創(chuàng)新的起點在于學習,，環(huán)境的適應依賴學習,，應變的能力來自學習，這就需要一種重視學 習,、善于學習的文化氛圍,，因而企業(yè)不再是一個終身雇傭的組織，而是一個“終身學習的組織”,。
五是服務文化,。
現(xiàn) 代市場發(fā)展的一個重要趨勢，就是服務競爭在現(xiàn)代市場競爭中的地位和作用越來越突出,。強化營銷服務理念,，實現(xiàn)“服務增值”。國外企業(yè)文化研究中首先使用的 “服務增值”的概念,，值得重視,。因為同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可以因服務好而“增值”,，也可以因服務差而“減值”,。質(zhì)量概念，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量,，也包括服務質(zhì)量,。 企業(yè)形象從根本上說是表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。服務的永恒主題是企業(yè)同客戶,、用戶,、消費者的關系問題，這里包括如何使抱怨用戶轉(zhuǎn)化成滿意用戶,、忠誠用戶 進而成為傳代用戶,，包括如何開發(fā)忠誠的顧客群，包括不丟失一個老客戶而不斷開發(fā)新客戶的問題,，包括如何使營銷服務成為情感式勞動,，真正讓用戶引導決策，進 而引導產(chǎn)品開發(fā)的問題,。
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