辦理五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證的流程條件? I37電I68O話48O6

問(wèn):商品售后服務(wù)認(rèn)證,是哪一個(gè)類別的認(rèn)證?

答:《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國(guó)的認(rèn)證分產(chǎn)品、服務(wù),、管理體系三類認(rèn)證.其中如3C,、綠色食品等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別.質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等,屬于管理體系認(rèn)證類別.還有一類就是服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn),對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核,對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià).

2,、商品售后服務(wù)認(rèn)證目前是什么形勢(shì)?

答:形式大好.國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng),、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,增強(qiáng)服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系.完善產(chǎn)品三包制度,推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試,、以舊換新等售后服務(wù),積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷,、運(yùn)營(yíng)維護(hù),、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài).大力發(fā)展維護(hù)維修服務(wù),加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用,促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新,鼓勵(lì)開(kāi)展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù),、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù).積極發(fā)展化,、-化的第三方維護(hù)維修服務(wù),支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變.完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系,不斷提高用戶滿意度.

國(guó)家成了汽車、家電,、工程機(jī)械,、服裝、家具,、家裝,、工廠、商場(chǎng),、珠寶,、電氣、航天,、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作.國(guó)家有關(guān)部門(mén)正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證.

招投標(biāo)采信行業(yè)越來(lái)越多.到目前為止,已有機(jī)械,、家電、家裝,、電力行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件.

企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù).越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的后一張品牌,通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證后,起到很好的帶頭作用,越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過(guò)認(rèn)證.

問(wèn):商品售后服務(wù)認(rèn)證,可以對(duì)什么類型的企業(yè)認(rèn)證?是否只對(duì)有形"商品"的企業(yè)認(rèn)證?

答:只要是在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證,包括制造有形商品的企業(yè),、銷售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品的企業(yè).

商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品.商品除了有形的產(chǎn)品外,還包括無(wú)形的服務(wù).工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品.有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分,如品質(zhì),、包裝,、品牌、造型,、款式,、色調(diào)、文化等.

無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù),如金融服務(wù),、會(huì)計(jì)服務(wù),、營(yíng)銷策劃,、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢,、程序設(shè)計(jì)等.無(wú)形商品一般隨著有形商品而發(fā)生,也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生,如航空服務(wù),、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等.所以,凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn),、貿(mào)易,、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證.