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如何辦理企業(yè)售后服務認證有什么好處?I37手I68O機48O6
問:如何獲得商品售后服務認證證書?
答:企業(yè)如想要獲得售后服務認證證書,首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準建立起服務體系,向認證中心提出申請認證,認證中心收到企業(yè)提供的資料后,與企業(yè)簽訂認證合同,按照公正,、合理,、規(guī)范的原則,對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分,評審合格,按照終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書.
問:獲得商品售后服務認證有什么好處?
答:宣傳廣告通過認證的企業(yè),在產品及包裝上可標識售后服務認證星級標志,證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性.規(guī)定中售后服務認證合格的,由認證機構授予認證證書,準許在產品或者其包裝上使用規(guī)定的認證標志.
消費導向:在產品同質化越來越嚴重的今天,廣大消費者越來越重視售后服務.企業(yè)依據(jù)國家標準進行的五星售后服務認證,具有說服力和證實性,能夠有效引導消費者選擇服務能力強的企業(yè).
競爭優(yōu)勢:售后服務認證證書,是大型企事業(yè)單位招投標,、政府采購等活動的重要參考和資質證明,增強企業(yè)競爭力.
企業(yè)管理:認證過程,也是企業(yè)對自身服務能力的全面自檢過程.通過認證活動,持續(xù)改進服務,完善服務體系,使企業(yè)服務能力逐漸達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力;政府招投標采購時,要求投標企業(yè)通過售后服務認證.
企業(yè)服務達標,通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力.持續(xù)改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續(xù)改進服務質量,增強服務利潤鏈持續(xù).
問:管理體系認證和商品售后服務認證有什么區(qū)別?
答:有以下三方面不同.名稱含義的不同商品售后服務評價體系標準,評價體系指該標準是對商品售后服務進行評價的一個系統(tǒng),該系統(tǒng)包括了評價方法,、評價指標等.商品售后服務認證,是指運用該系統(tǒng)對企業(yè)進行外部審核和認證.兩者一個是對企業(yè)服務能力的認證,一個是對企業(yè)管理措施的認證.
我國目前共有上述三類認證.商品售后服務認證是服務認證類別,頒發(fā)服務認證證書.而管理體系認證是管理體系認證類別,頒發(fā)管理體系認證證書.還有一類認證是產品認證,是對產品的理化特性等進行認證.三類認證是并列的,、平行的,、其性質不同,認證結果也不同,不能混淆.評價要求和結果的不同,標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優(yōu)秀.認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度.它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低.而管理體系認證是審核企業(yè)的管理方法和活動是否全部符合其標準規(guī)定,也沒有分值要求.
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